课程背景
1.医院的科主任和护士长都是医学专家出身，缺少系统的科室管理理论学习和实战的管理训练。
2.科主任、护士长忙于应付繁重的临床工作和繁杂的行政事务，很少考虑学科的长远发展和日常的运营管理。
3.新生代员工不断增多，他们的理念、思路、行为、习惯等与传统管理模式形成较大的冲突和矛盾，科室管理难度越来越大。
4.知识型患者对医院的要求越来越高，他们不但要求关注疾病的治疗效果，同时还关注就医的服务体验。
课程价值
1.掌握科室创新管理的新理论和新方法，真正实现以病人为中心的经营理念和员工共同参与的管理模式。
2.2.能够制定学科发展战略规划，明确学科长远发展的目标和方向，精准学科定位、塑造学科品牌，增强学科核心竞争力。
3.掌握科室日常运营管理技能，能够真正地将战略规划转变为行动方案，推动科室健康、持续地发展。
4.科主任和护士长具备系统思考和使用管理规范的能力，真正地从医学专家转身为管理专家。
课程对象
科主任、护士长、后备管理干部
课程时间
6天训练+2天辅导
课程特色
从学科发展战略规划到科室日常运营管理的完整理论体系，系统的理论讲授、专业的教练辅导、实战的情景训练。
课程大纲
第一阶段 科室创新管理 一、医院创新管理思维 （一）医院目前面临的困境
（二）医院未来的发展趋势
（三）现代
医院管理模式
二、学科发展战略规划 （一）战略环境分析
（二）战略规划制定
（三）战略规划执行
三、医院管理变革模式 （一）学科品牌定位
（二）管理模式改进
（三）管理变革路径
四、科室日常运营管理 （一）财务成果衡量
（二）患者服务营销
（三）医疗质量改善
（四）员工职业发展
第二阶段 学科发展战略规划 一、战略环境分析 （一）宏观环境分析（PEST分析）
1.政治环境 2.社会环境 3.经济环境 4.技术环境
（二）行业竞争趋势
1.现有竞争对手 2.潜在的威胁者 3.可替代的产品 4.供应商议价能力 5.买方议价能力
（三）顾客需求判断
1.健康人群需求 2.亚健康人群需求 3.患者人群需求
（四）科室现状评估
1.财务成果 2.患者服务 3.医疗质量 4.员工发展
（五）科室态势分析（SWOT分析）
1.科室内部优势 2.科室内部劣势 3.科室外部机会 4.科室外部威胁
二、战略规划制定 （一）明确战略方向
1.确定使命 2.描绘愿景 3.阐述价值观
（二）确定战略目标
1.战略地图 2.战略目标（平衡计分卡BSC）：财务成果、患者服务、医疗质量、员工发展 3.关键绩效指标（KPI） 4.目标值
（三）制定战略方案
1.低成本战略 2.差异化战略 3.集中型战略
三、战略规划制行 （一）行动方案实施
1.现状分析 2.目标设定 3.解决方案 4.行动计划 5.资源配置 6.部门配合
（二）行动方案控制
1.设定控制标准 2.建立信息系统 3.战略偏差评估 4.确定偏差原因 5.纠正偏差措施
第三阶段 学科战略规划辅导 一、宏观环境分析（PEST分析）
二、行业竞争趋势分析
三、骨科需求判断
四、科室现状评估
五、确定使命、描绘愿景、阐述价值观
六、确定战略目标
七、制定战略方案
第四阶段 学习成果展示 一、学科发展战略规划展示
课程咨询
课程咨询：邓老师 167 1083 8763（同微信）
报名邮箱：sxbeiyi@126.com
地 址：北京市海淀区学院路38号北京大学医学部（北京总部）
