知识型员工的含义和特点（医院知识型员工的管理策略）

当今世界，知识技术飞速发展，信息化速度迅猛，世界面临着信息化、知识化的两趋势。在科技先进和信息化先行的发达国家，又涌现了知识经济的浪潮，给传统管理理论带来许新的情况和新的课题。信息基础设施升级和信息技术的迅猛发展，管理活动中各要素的配置、组合方式将合理、更有效，管理之间竞争的重点在知识、信息、科技综合体-知识型人才，而现代管理中各种要素的管理归根到底是对高素质人员的管理-知识型员工的管理，医院属于知识型人才比较密集、集中的单位，因此，抓好医院员工的管理是医院管理成败的关键因素。

1关于知识型员工的含义

信息经济时代生产经营管理发展为知识型的管理，简称为知识管理，它是运用集体的智慧提高应变、创新的能力，为实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径。纯粹的信息管理则是对信息进行分类等。知识不等于信息，知识是信息与人类认知能力结合的产物。知识与信息的不同是知识管理、信息管理这两种管理大的不同点。知识管理包括对人的管理和对信息的管理，它是体现"以人为本"的管理。知识管理有利于管理主体信息处理能力与员工的创新能力相结合，进而增加应变能力和预见能力。无论是信息管理还是知识管理，都主要是针对知识型员工的管理。

那么，什么是知识型员工呢？彼得·德鲁克提出了知识工作者的概念：知识型员工是指，方面能充分利用现代科学技术知识提高工作的效率，另一方面知识型员工本身具备较强的学习知识和创新知识的能力。所以，知识型员工兼具知识性、创造性、灵活性等方面的特征。加拿大著名的学者弗朗西斯·赫瑞（Frances Horibe）认为："简而言之，知识员工就是那些创造财富时用脑多于用手的人们。他们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加价值"。

2知识型员工的特点

医院是知识型员工非常集中的地方，要想管理好医院、管理好知识型员工，必须充分了解及掌握知识型员工的特点。

2.1独立性知识型员工拥有较强的独立自主性，普通员工基本上能够按照上级的安排，按部就班的落实各项工作。知识型员工倾向于独立自主，他不愿意什么事情都受制于人，甚至无法忍受远处上司的遥控指挥，而更强调工作中的自我引导。这种员工不喜欢上司把要做的每一件事的计划与措施都已安排的非常明确，这样使员工觉得自己是被上司完全摆布，缺少自主性。

2.2创新性创新是知识型员工重要的特征。在知识信息时代，知识更新日新月异，作为知识型员工必须不断更新知识结构，不断地推陈出新，不断地开拓创新，才能跟上时代的步伐。知识型员工从事的不是简单重复性工作，而是在易变和不完全确定的系统中充分发挥人的资质和灵感，应对各种可能发生的情况，推动着技术的进步，不断使产品和服务得以更新。

2.3流动性在信息经济时代，科学技术飞速发展，国家与国家之间、企业与企业之间、医院与医院之间竞争的焦点表现在综合实力的竞争上，而综合实力的竞争终体现在技术的竞争上，技术的竞争实际上是人才的竞争，特别是知识型员工的竞争，这一大环境为知识型员工的流动提供了宏观需求。另一方面，国家、企业和医院对员工的控制力在逐步降低，这为知识型员工的流动提供了可能。其三，国家、企业、医院之间的硬环境、软环境的差异也是员工流动的动力因素。

2.4价值性与一般员工相比，知识型员工更在意实现自身价值，并强烈期望得到社会的承认与尊重，并不满足于被动地完成一般性事务，而是尽力追求完美的结果。因此，这种员工更热衷于具有挑战性的工作，把攻克难关看作一种乐趣，一种体现自我价值的方式。

2.5自傲型知识型员工由于具有某种特殊技能，或者对某种技术水平较高，往往可以对其上司、同僚和下属产生影响。由于这种因素，知识型员工往往具有很强的自负感，有的甚至很狂妄。在某一专业方面认为自己是好的。

3知识型员工的管理策略

信息经济时代是一个崇尚知识的时代，员工的聪明才智比以往都体现出更高的价值，尤其是医院作为知识密集型单位，必须要适应时代的需要，所以，医院的管理也应做出一些变革和调整。

3.1营造一个民主宽松的工作环境

由于知识型员工具有独立自主性特征，而且随着时代的发展，社会的进步，对民主的要求越来越高，越来越迫切。所以应更加重视发挥员工工作的自主性和创新性。通过授权为团队提供其创新活动所需要的资源。医务人员文化层次较高，他们不喜欢领导盛气凌人的训斥和简单粗暴的管理，而更喜欢独自工作的自由和刺激，以及更具张力的工作安排。为了鼓励知识型员工进行创新性活动，医院应该建立一种宽松的工作环境，使他们能够在既定的组织目标和自我考核的体系框架下，自主地完成任务。

3.2要知人善任，人尽其才，鼓励员工参与医院管理

与一般性人才不同，知识型员工一般来说不习惯于受指挥、操纵和控制，他们往往追求较强自主性，所以在医院的人力资源管理中要照应到这一特点，给予知识型员工以一定的权力，参与医院的发展决策和各级管理工作的研究和讨论。对他们的工作除了进行必要的指导和检查以外，不要去随意干涉。 当，社会正处于转型时期，医生的价值取向、道德观念发生了多元变化，知人善任就显得尤其重要。 要根据员工的学识个性、爱好特长、能力水平，合理配置，优化组合，人尽其才，整体高效，大限度地发挥每位员工的聪明才智。医院在调配员工工作室时，首先征求员工的个人意见，尽可能把员工的个人意愿同工作需要统一起来，使他们心情愉快地投入工作，这样工作的积极性自然就高，从而有力地促进工作的开展。

3.3要善于尊重、理解、激励员工

医生被人们誉为白衣天使，是文化层次较高的群体。普遍具有强烈的自尊心和自我表现欲望。他们对尊重的需要，高于对物质的需要；对实现自我价值的要求，高于对金钱的追求。他们大的愿望是精神上的鼓励，事业上的成功；大的苦恼是精神上的创伤，能力上的受压抑。根据美国心理学家马斯洛的人类动机理论，在工作实践中，应努力构建激励机制，尽量满足员工的不同层次需求，以此来调动广大员工的积极性 。

一是关心他们的物质生活，想方设法为员工解决实际困难，让员工亲身感受到集体的温暖。比如，为职工过生日、组织员工旅游、发放节日物资，提高职工的值班津贴等。二是关心员工的精神生活，与员工建立起志同道合的同志关系，互相支持和帮助。当员工遇到烦恼时，当员工生病住院时，当员工家有婚丧嫁娶时，要积极上门关心、慰问或祝贺；三是为员工创造一个施展才华，实现自我的良好条件。培养他们成为业务骨干，学科带头人；特别优秀者，吸收入党，提拔到管理岗位，让他们发挥更大的作用。

3.4实行分散化管理方式

知识型员工具有较强的获取知识、信息的能力以及处理、应用知识和信息的能力，这些能力提高了他们的主观能动性，因而常常不按常规处理日常事情。和这些人员进行交往时，传统的官僚管理作风只会碰壁，因此需对知识型员工实行特殊的宽松管理，尊重人格，激励其主动献身与创新的精神，而不应使其处于规章制度束缚之下被动地工作，导致员工知识创新激情的消失。 这就需要根据员工特点建立一种新的管理方式，就是我们所说的分散化管理。分散化管理是依靠协调一致地分散控制。

从协调中得到效率，从分散中提高员工的责任感、主动性和创造性，使决策更切合实际。分散化管理可以大幅度降低集中化管理的成本；而且可以加速决策过程，提高灵活性，更好地适应市场需求；更重要的是增强员工的参与意识，使人人都从经营管理的高度处理问题。