随着医疗卫生事业改革的日益深化，人们的思想观念发生了重大变化。医院作为“救死扶伤，治病救人”的社会子系统，已经受到了改革开放浪潮的冲击和洗礼，医院由单纯福利型转变为福利经营型，为适应形势，跟上时代发展，医院管理者就必须与时俱进，开拓进取，破除陈旧思想，树立新的观念。
社会主义的办院宗旨是全心全意为人民生命和健康服务。这决定了我们发展医院必须以满足人民的医疗保健需求，提高人民健康水平为前提。因此，医院管理者要树立以质量求生存，以质量求发展的观念，为病人提供安全、一流的服务，及时解除病人的痛苦，保障人民的生命安全。另外，医疗护理质量的高低，是医院取信于民，吸引病人就医的重要因素，直接影响着医院的信誉和竞争能力，这要求医院管理者要紧紧围绕医疗护理的提高为中心开展工作，推行全面质量管理，建立健全质量监督和管理体系，提高医护人员技术水平、诊治能力和治疗效果，改善服务态度，坚决杜绝误诊和医疗事故的发生，以质量优势，从而赢得群众的信赖。
医院管理者要始终做到社会效益和经济效益兼顾，两者不可偏废。社会效益是社会主义医院的性质决定的。讲社会效益要求医院管理者积极向全院职工灌输“病人至上，质量第一”的思想，满腔热忱地为病人治病，满足人民日益增长的医疗保健需要;经济效益是国家对卫生部门补贴不足，医院自我发展的需要。讲经济效益要求医院管理者树立经济头脑，增强全员经营意识，在保证医护质量的前提下，处处增收节支，减少医疗消耗，降低医疗成本，得到较多的产出。在社会效益和经济效益之间，必须坚持社会效益第一原则，把出发点和归宿点放在提高社会效益上，坚持在提高社会效益的前提下提高经济效益。
社会主义医院担负着解除疾患痛苦，提高人民健康水平的神圣职责，又担负着造就四有卫生工作者的重任，它不但要求医务人员医术精湛，技术过硬，而且要求医务人员医道高尚。所以，医院管理者不仅要重视业务建设，还要重视思想建设;不仅要重视物的建设，还要重视人的建设;不仅要重视物质文明建设，还要重视精神文明建设。决不能只顾改善医院物质条件，而放弃医德医风和思想政治工作。要始终坚持思想领先的原则，加强对医务人员的职业道德教育，把思想教育与业务教育有机结合起来，培养造就一批具有良好医德，医技高超，作风过硬的职工队伍，把医院的改革、建设和发展推向前进。
竞争是商品经济的产物，只要商品经济存在，竞争就不可避免。这是不以人的意志为转移的客观规律。医院在进入商品经济大循环的情况下，医院管理者就应该正视竞争的存在，勇于参与社会医疗市场的竞争，并在竞争中发挥自己人才、技术、设备等方面的优势，多渠道、多手段地开展优质服务，学人之长，克己之短，不断发展壮大，增强对病人的吸引力。同时，还要把竞争机制引入医院内部，根据各科室特点，实行不同形式的技术经济责任制，把人们的经济利益同医疗服务质量、数量紧密结合起来。充分调动全员参与竞争的积极性，创造一个良好的公平竞争氛围，把医务人员的主要精力引导到钻研技术，讲求质量上来。以高超的技术，优质的服务，为医院树立良好的社会形象，增强医院的竞争能力。
当今世界的竞争，归根到底是人才的竞争。医院作为靠医护人员向社会提供医疗服务的机构，其医疗水平的高低，护理质量的好坏，取决于医护人员的素质。所以，医院管理者必须从战略的高度上抓医护人员的再教育，善于挖掘人才，使用人才，做到爱才、护才、惜才，为优秀人才的脱颖而出创造条件。在人才的开发上，要立足现实，着眼长远，走内外结合的道路，送出去，请进来。即一方面根据医疗市场对医护人员的需求方向，进行高层次超前培训，培养骨干，领导潮流;另一方面招聘医技高超有名望的专家教授来本院讲学或工作，制定种种优惠政策吸引人才。在人才的使用上，要根据各自特点、专长，安排在其最能发挥聪明才智的岗位上，做到任人唯贤，形成最佳人才配置，发挥群体效能，以便在医疗市场竞争中立于不败之地。
社会主义医院的性质决定医院广大职工的主人翁地位，只有广大职工的主人翁地位切实受到保护和尊重，民主管理权利得以行使，才能调动起广大职工的工作积极性、主动性，在各自工作岗位上充分发挥其聪明才智，齐心协力，提高医疗护理质量。因而管理者必须要有民主观念，建立健全民主管理组织形式，建立民主管理规章制度，使民主管理工作经常化、程序化、制度化。让职工参与医院管理与重大决策，依靠群众，广开言路，发扬民主，使做出的每一项决策都有坚实的科学依据和广泛的群众基础，以便使决策变成广大职工的自觉行动，保证医院各项目标的实现，促进医院两个文明建设的不断发展。
医院作为一个独立的法律实体，不仅拥有自己的权利，同时也必须为自己进行的法律行为承担责任。为此，医院管理者必须增强法律观念，学好医疗卫生法规、经济法规，用法律法规约束自己的行为。在医疗服务中，用法律赋予的权利，维护医院的合法权益，搞好经营管理，做到依法治院，依法经营，模范遵守和执行国家法律和有关医疗法规，提高依法决策和指挥的水平。减少医疗差错、事故的纠纷和经济纠纷，逐步把医院的医疗、经济活动纳入法制的轨道。
现代医疗卫生事业的不断发展和人民生活的逐步提高，为患者择优就医提供了可能，创造了条件。这一趋势对医院管理者提出了新的挑战，要求他们改变过去那种“坐、等、靠”的经营作风，敞开院门，广开思路，利用广告、宣传报道、宣传拦等形式，积极宣传医院的医疗服务项目，医疗技术水平，医疗服务条件，医疗服务作风及新情况新动态，向社会及时、准确、有效地传递自己的信息，吸引公众的注意，影响病人的求医流向。同时，要主动深入了解人民群众对医疗保健需求的变化，预测医疗市场供需情况，把医院的发展同社会需求紧密联系起来，不断调整医疗服务机构，拓宽服务领域，增添服务项目。另外，还要积极开展横向联合，与科研卫生机构及医学院校建立稳定的合作关系，相互取长补短，使各自在人才、技术、设备等方面的优势，取得充分发挥，提高医院在医疗市场中的竞争实力。
医院管理者所提出的每项决策，都必须依靠各种医学情报信息。这些医学情报信息是非常广泛的。既包括医院内部的如：医院的人才、技术、设备力量、医护质量、床位周转率、医疗成本等;也包括外部的如：国家关于医疗卫生方面的方针、政策、医疗市场需求及变化、竞争对手的实力及长远潜力和患者就医心理等。只有在准确及时取得所需医学情报信息后，才能针对自己的现实，结合自己的条件和可能，制定科学的改进方案，做出正确的决策，减少盲目性。所以，医院管理者必须从战略资源的高度来认识医学情报信息的重要性，建立灵敏的医学情报信息系统，通过各种渠道收集信息，并对已获得的医学情报信息进行汇总、整理、分类、筛选，确保医学情报信息的可靠实用，为正确决策打下基础。
社会主义医院作为一个开放的技术系统，是由医疗护理科室、后勤生活服务及行政机关等不同子系统组成的。各个子系统之间相互依存，相互作用缺一不可，都是为实现医院的整体功能而存在的。只有各个子系统协调配合，才能使大系统正常运转。所以，医院管理者必须从系统的观念出发，应用系统论的有关理论、知识、方法、手段，正确处理母系统与子系统、子系统与子系统、系统与外部环境的相互关系，不断提高医院全员的整体素质，发挥医院的整体功能，使医院的医疗、护理、生活服务、行政管理等各项工作做到科学合理地匹配，相互促进。积极推行全员、全过程、全方位的服务，为病患人员创造各种便利条件，提供优质服务，更好地实现医院的整体功能。
总之，医院改革不断深化是时代发展的要求，医院管理者欲在医疗市场的竞争中立于不败之地，就必须以敏锐的洞察力，把握好国家有关医疗卫生工作的路线、方针、政策，及时更新观念，顺应时代发展的潮流。
作者：交城县人民医院医务科 郭光泽
扫描下方的二维码观看“医院管理名师授课视频”！聚焦中国, 放眼全球, 关注医院中高人员管理能力培训，拓展新的认知。
本网站所提供的信息仅供参考之用,并不代表本网赞同其观点，也不代表本网对其真实性负责。图片版权归原作者所有，如有侵权请联系我们，我们立刻删除。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与本站联系,本网将迅速给您回应并做相关处理。
北京医大道恒医疗集团有限公司专注于医院中高管理人员培训和职业类证书咨询服务，为公立和民营医院提供运营管理、质量管理、绩效财务、创新服务等咨询服务及包括GCP、老年人能力评估师、医疗护理员、医院人工智能AI提示词工程师等个人职业证书培训。道恒拥有资深行业专家数名，根植于行业数年，具备精准发展医院现有问题和解决问题的能力。道恒致力于为医院打造高素质管理团队，培养医院核心竞争力。
