在有许多在线医院服务、医院治疗、医院管理相关报告,都未提及要维护医院公信力与品牌形象。医务人员之间缺乏团结,医院管理问题自然会发生。病人没有在医院接受所需的服务和治疗,病人对医院的信任自然会大大降低。
那我们怎样才能恢复医院的形象呢?道恒认为,打造医院品牌,首先要狠抓医院服务质量,这就是医院品牌的生命。
加强医院品牌文化建设,提高医院管理水平,在医院的长期健康发展中发挥着不可估量的作用。
1、如何提高医院服务质量
医院的服务质量决定了患者的满意度。如果医院在服务病患时有不好的态度,医生没有主动帮助病患根据自己的身体状况找出病因,病患没有在第一时间得到有效的治疗方案,病患的满意度自然无法提高。
同时,我们不能过度治疗,只想着如何收取患者的费用。如果是这样的医院,相信它不可能长期运营,也会被患者投诉和报告。医院要做什么?
首先,必须对医务人员进行培训,以提高对服务和责任的认识,管理还应及时检测员工的问题,及时解决问题。
2、管理层应尽的责任
医院的服务质量决定了患者的满意度。如果医院在服务病患时有不好的态度,医生没有主动帮助病患根据自己的身体状况找出病因,病患没有在第一时间得到有效的治疗方案,病患的满意度自然无法提高。
同时,我们不能过度治疗,只想着如何收取患者的费用。如果是这样的医院,相信它不可能长期运营,也会被患者投诉和报告。医院要做什么?
首先,必须对医务人员进行培训,以提高对服务和责任的认识,管理还应及时检测员工的问题,及时解决问题。
3、医院文化
医院文化与医院形象有关,甚至与医务人员的日常言行都有着关系。优秀的医院文化是医务人员和病患普遍认可的。
但现实往往是残酷的,尽管不可能每个人都认同,至少是大多数人都认同的医院文化。医院文化只有扎根于每个人的心中,才能开花,才能长成一棵高耸的树,才能在每个人心中树立良好的品牌形象。
道恒医管认为,医院必选要先加强自身管理,保证每个岗位能够尽到自身职责,建立起积极向上的医院文化体系,才可能打造出一个先进、优秀的医院品牌。