浅谈护士长在医护关系协调中的作用

护士长是医院最基层管理者,担负着业务管理、行政管理及护理教育等多项工作。管理水平的高低直接影响到病区护理工作质量，为适应护理新形势的发展，必须不断进行学习、研究和探索，更新知识、改变观念，提高管理水平，充分发挥自己在护理管理中的作用，保证护理质量的稳步上升。

1 护士长的基本管理职能

1.1 善于计划

管理工作是一种引导群众完成工作目标的过程。在这个过程中，护士长不仅要计划科内的护理工作，还要计划经济，既对科内的收与支进行计划。只有把人、财、物进行合理安排，才能取得高效优质的护理水平。

1.2 合理组织

根据确定的计划，合理的组织人力、物力去实现目标。每项目标都落实到人，使每个护士都明确自己应承担的任务和责任。在一般情况下，整体效能不是群体效能的简单相加，它可能是大于、等于、小于个体效能之和。管理者的责任就是使每项计划都有最佳人员组合，实施最佳方案，以取得最佳效能。

1.3 科学指导

护士长要以最有效的方式对护理人员进行指导，注意分配任务的执行情况、协作情况及落实计划过程中出现的问题和难题，给予针对性的指导。

1.4 认真进行评价

护士长护理职能部门所制定的效能指标、质量指标和时间指标，对个人和集体所进行的护理工作质量进行分析、评价。通过评价找出工作中的薄弱环节加以改进，从而使管理工作不断完善。

2 护士长的工作技巧

根据心理学的“关系场效用”理论，在一个群体中，如果彼此关系融洽，会产生群体增力作用，达到1+1+1 大于3的效果，这个群体会产生内聚力。反之就产生摩擦力，使1+1+1 小于3。领导者的责任就在于创造和维持一种有利于调动积极性和温暖友爱的环境气氛，使工作人员心情舒畅。

2.1 决策解决问题的技巧

护士长做为病房的管理者和组织者，应该能够识别环境中现存的和潜在的矛盾与冲突，运用一定的技巧，给予果断处理，为工作人员和病人创造一个和谐的氛围。

2.2 具有创造性思维

护理的科学性和艺术性决定了护理是一种创造性活动。护士长在实践中，应该打破旧框框的约束，运用创造性思维，锐意改革，促进护理专业的发展。

2.3 沟通交流的技巧

护士长角色的多样性和特殊性决定了她必须有一定的沟通交流能力和协调人际关系的能力。在临床工作中，护士长需要处理好以下人际关系：护士长与护士长、护士长与科护士长、护士长与护理部、护士长与其它病房护士、护士长与本科护士及医生、护士长与其他健康服务人员的关系。

2.4 激励技巧

激励是通过有针对性地采取某种激发人的内在动力，推动和控制人向着既有个人需要，又有组织目标需要而奋进的心理活动过程。美国哈佛大学心理学家在对职工的激励中发现：一般情况下，职工的能力只发挥20～30%；而受到激励后可发挥到80～90%，相当于激励前3～4倍。因此，护士长在从事管理活动中，应学会通过各种激励方法激发护士的主观能动性，促进整体能力的发挥，以提高护理质量和工作效率。

2.5 实施变革的技巧

当今，护士长经常受到来自医疗体制改革的挑战。这时护士长应学会使用变革的策略，对现存的护理体制进行改革，以适应社会需求、提高护理质量、促进护理专用的发展。

作为一名合格的护士长，要不断加强自身修养，善于反思，发现不足，完善自己，加强 学习，不断提高自我，学习新知识，要有超前的思维，科学的方法，良好的心理素质。不断 高自己的专业水平和业务能力，要有良好的运用知识的能力，能及时掌握国内外前瞻性的 护理信息，实现科学化管理，应在护理的某领域有所专长，能指导下级解决护理中的疑难问 题，只有具备上述素质，才能成为一名真正合格的护士长。

当今的护理管理既是一门艺术，也是一门科学。在知识激增科技迅速发展的时代，护士长在医院管理中作用的复杂性和责任性也在迅速增长，“经验式管理”、“苦干式管理”、“善良式管理”已经不能适应现代医学护理活动对护理的要求。因此，护士长必须不断地更新和拓宽护理管理知识，有效地行使管理职能和领导技巧，从而形成一个基础护理要素预控的带头人网络，促进护理质量的提高和护理专业的发展。