医院管理现状分析和提高管理质量的措施

　　当前，我国社会进入新时代，主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。在医疗健康方面，人民群众不但要求看得上病、看得好病，更希望不得病、少得病，看病更舒心、服务更体贴，对政府保障人民健康、提供基本卫生与健康服务寄予更高期望。

　　医院管理现状

　　1、医患关系紧张，诚信遭遇危机

　　近年来，全国各地医疗差错时间不断增多，医院暴力、伤医事件频发，导致医患之间的关系越发紧张。

　　我国的公立医院是公益性性质，但由于人们日益增长的医疗需求与医院提供服务的相对滞后、医院发展追求经济效益，导致一些医院放松道德约束。加上网络、媒体的失实报道及部分医院欠妥当的处理方式更是加剧了患者对医院的误解，使得医院的诚信遭遇严重的危机。

　　2、管理团队缺乏专业

　　我国当前县级医院的大部分管理者是从临床岗位转入，缺乏系统的管理专业知识，尤其是管理技能训练。其中，多数管理者并没有因为走上管理岗位就放弃医疗专业的执业活动，客观上造成医疗执业与管理岗位的精力争夺。同时，因为缺乏专业的管理训练，在管理过程中，并不是运用科学的管理理念与技能，往往把其人生阅历作为管理经验，把生活感悟作为判断依据。

　　在面对医院管理中错综复杂的矛盾时，仅仅依靠经验与感悟管理医院，容易被经验所累。

　　提高管理质量措施

　　1、加强对医院管理者培训

　　提高医院管理者的管理能力，管理的核心要对管理者投入大量时间精力进行科学系统的培训。管理培训符合社会发展需求的模式，全面提高医院管理水平。医务管理系列课程包含了依法执业和18项核心制度以及全面的医疗质量管理体系。全面质量管理体系中涉及病人安全管理、BSC，绩效管理等；策略管理中，有RCA，HFMEA等质量管理工具。

　　医院运营管理严格按照国家出台的54项政策法规来执行；在医学人文素养教育方面，强调医务人员内心的满足感和成就感，要通过提高工作效率，不断成就管理者自己。在保障医疗安全的基础上提升医疗质量，不断加强质量管理体系和管理工具的应用。

　　2、加强质量管理

　　医院由规模发展转向高质量发展，全面提高管理、服务、医疗质量，提高医院核心竞争力。

　　（1）医院要提升管理质量，提高工作效率。改变医院过去职能部门交叉、重叠现象，提高医院整体运营效率。

　　（2）医院要提高服务质量，促进患者与医生之间的有效沟通；精简服务流程，为患者节省不必要的治疗时间，采取人性化服务。

　　（3）深化文化品质，增强职工凝聚力。医院提供“仁心仁术、至诚至善”的服务理念，医护人员需善待病人，从医疗的细微之处做起，改善服务质量，采取多种方式和病人沟通。只有全院上下达到和谐共进的工作氛围，才能提高医院的向心力和凝聚力，使医院的长期发展得到有效保障。

　　3、加强精细化管理

　　由粗放式管理转向精细化管理，夯实基础，全面提升综合实力。医院想保持可持续发展、打造医院品牌、提升医院综合实力，必须推行精细化管理。所谓精细化管理，是指通过管理手段将管理工作的每一个执行环节做到精确化、数据化，提高组织的执行力和效率，从整体上提高组织效率。

　　医院要做好精细化管理。需要全面推行成本核算、建立健全考核管理体系，加强预算管理意识，提高资金使用效率和效益，要真正做到增效和节支。

　　4、加强以人为管理本理念

　　医院要由注重医院事业发展转向事业发展与职工发展并重，打造温馨和谐的工作氛围。医院事业发展离不开职工的发展，没有职工的发展，医院的发展就无从谈起。只有调动职工的积极性，让他们在医院工作中感到愉快和温馨，并有良好的发展前景，才能推动医院的发展。改善职工的工作环境，医院在为患者打造医疗氛围的同时，也要做好服务职工的工作。为医务人员打造良好、舒适的工作环境，营造温馨和谐的工作氛围，是医院的事业发展与职工发展的并重。

　　5、规范医疗服务行为

　　（1）要强化医院的公益性质，以树立起“以病人为中心”的服务理念，建立健全社会监督网络和内部约束机制，规范医疗服务收费行为。

　　（2）加强对临床用药管理，严格按照要求控制药品输入比例，要教育医务人员进一步加强自律。

　　（3）规范医疗服务行为，减轻病人不合理的经济负担，坚决杜绝过度检查、过度用药、过度医疗等医疗行为。

　　医院只有重视管理，进一步规范和优化医疗服务流程、完善管理制度，提高医疗质量、改善服务态度。才能增强医院对于医疗市场的竞争力，立足于医疗竞争紧张的当下，为人民健康事业作贡献。