医院院长的领导力决定着医院竞争力和发展

身处医疗行业，医院院长与其他单位管理者不一样，指挥存在高风险。在现代医院管理中，院长首先是位特殊的指挥者。而由于政策保障和供给不到位，医院和医护人员长期被社会关注，因此院长又是特殊的执行者。

我们若检视英文里领导（lead）这个动词的字源，领导这个词来源于leith这个词语，意指“跨过一个门槛”。这个是个很生动的意涵。国际组织学习协会(SoL)创始人彼得·圣吉曾说，这指的就是一个人有意愿去带领其他人努力向前迈出一步。有趣的是，leith这个词在欧洲几千年来与死亡（die）这个词形影不离。

最能体现仆人式领导的渊源是<圣经.马可福音>的一句经文：“在你们中间，谁愿为首，就必作众人的仆人。因为人子（耶稣）来，并不是要受人的服侍，乃是要服侍人，并且要舍命作多人的赎价。”领导（leith）一词在这里也就显而易见了，要舍命（die）、牺牲。作为领导力的权威代表者约翰·麦克斯威尔说过：“一切事物兴衰成败皆系于领导力”。可见，领导力不仅涉及到工作领域，也涉及到生活的方方面面，领导力即为影响力。

人必须舍弃一些东西之后，才能向前跨出一步。死的可能是他的恐惧、他认为“自己做不到”的这一想法，或者是当我们面临陌生事物而产生的各种焦虑或负面情绪等，例如害怕可能失去工作、可能做得不好，诸如此类。当我们了解这个历史意涵的关联后，就可以明白，人必须“死去”、放弃某些东西后，才能做好准备，跨步向前走。

很多医院的总裁重视的个人权谋与政治手腕，确实已经成为一项相当重要的手段。比方说你要有能力发表振奋人心的演说。不过一些极少数的医院优秀领导人里面，有些人确实很会演讲，有些人讲话的能力就普普通通，但他们依然是优秀的领导。毕竟领导力与日复一日的生活密切相关，你要在生活中不断与人建立各种关系，涵养自己的才能，取得众人的认同，建立互信、承诺和热情等。领导力还包含着允许人去学习的能力、容许人犯错的能力。

彼得·圣吉说过当在美国总统大选辩论时，只要谁说“我从没犯过错”，那他可就麻烦了。因为人就是会犯错，而一个优秀的领导人，他就必须有开阔的心胸，去接受别人的犯错，察看哪些地方出了问题。我发现不少企业一个主要的问题是，位居权力位置的人是被隔离的，他身旁没有真正能给他铮言的人，没有人告诉他：“你这个看起来很棒的计划，其实效果不怎么样。”这种权威人物被隔离（isolation）或绝缘（insulation）的情形，是医院里最糟糕的问题。

倾听是领导力的基本功

关于领导力的修练，这其实是个很古老的议题了。第一，要成为领导人，必须先成为和其他人一样的人，这包括了在生命旅程中如何学习成为一个人、如何学习倾听别人意见的能力。事实上，倾听比诉说更为重要。倾听也是一种能力。

彼得·圣吉说不妨试试暂停一下，发给每人一张纸，请逐字逐句地写下在过去两分钟内讲的内容，有谁可以做得到吗？我自己就做不到，虽然这些话还是我自己讲出来的。因为我们不是机器，无法被动地把东西记录在我们大脑后端的某个地方存放。

但是如果我要大家把你对于我刚刚两分钟内演讲内容的意见或看法写下来，大家都可以轻而易举地写出来。这就是人类沟通的天性：我们并不是把所有听到（hear）的声音全都记忆下来，我们只记着那些我们专注倾听（listen）的部分。

简单地说，倾听是非常重要的。“倾听”的修练，始于我们开始分辨我们身边发生着什么事情、有人说了什么，然后造成了我的推论与联想，这种分辨与区别的过程，正是我们培养“倾听”能力的起点。再一次强调，问题不在于“有没有我们的思想”，而在于我们要把自己旧有的思想以及现在发生在身旁的一切给区分开来。

一个优秀的领导人，不管在任何位置上，他都能静下心来，细心地区分出哪些是身旁发生的事情，哪些是他自己既有的观念或想法，而且能愈分愈细致、愈分愈清楚。

我们每个人都有各自的一套模式。没有人与生俱来就有“公司”、“家庭”的概念在脑海里，我们都是拿着我们既有的模式，一套综合了我们情感、思想的预设立场来观察、学习、了解事物并产生各种联想。

这是一种很特殊的修练。用术语一点的说法，这是一种“反思的修练（discipline of reflection）”，特别是针对我们行为举动所做的反思。当事物发生的时候，你必须去观察、倾听，然后分辨哪些是外在发生的事物，哪些是你自己内在既有的观念、思维与联想，就在同一时间之内你要做出这样的反思，很不容易。所以我说领导力的修练是个穷尽一生的修炼旅程，唯有如此才能获得与众不同的能力。

不是解决而是与问题共存

彼得·圣吉在彼得·德鲁克（Peter Drucker）90岁大寿的前夕有一次面对面的长谈。德鲁克是个非常杰出的管理学家、思想家，也是个很棒的作家。不过很少有人知道，他也是个对19世纪日本艺术知之甚稔的专家。那天对话相当精彩。我说“大多数的经理人都被问题所扰”，他回答说：“你要学会与问题共同生活，而不是去解决问题。等你到我这个年纪的时候，你的身体就会到处都是问题，如果你不想被问题所扰的话，那你就得躺在棺材里了。”

我们常常满脑子想的都是：“我们要怎么解决这个问题呢？”彼得告诉我说：“经理人真正该知道的是，如果没有问题存在，他们也就不能存活了。他们不能老是想着把问题解决掉。”德鲁克以90岁高龄的角色来告诉大家：你不需要解决所有问题，你要与问题共存。

我们在社会上所被建立的观念，总是我们要尽可能地凸显自己，要想尽办法发光发热，要能够主导许多事情，才能显出自己的价值。总把所有问题都漂亮的解决，足以证明自己的能力无人可及，无人取代。殊不知，我们不仅仅是亟力解决问题，往往也是麻烦和问题的制造者。

美国连锁快餐领头者-福来鸡（Chick-fil-A），一家从创办至今一直践行仆人式领导为经营模式的企业，其创办人楚埃.凯西曾说：“真正的成功是帮助他人，服务他人并协助他们的成功。”在协助的同时，就要一直与问题同行。

梅奥国际表示，作为一家医院的掌舵人，院长的领导力决定着医院的竞争力和发展轨迹。掌握更多的医院管理知识与技巧，不失为提升领导力的一条捷径。仆人式领导首先是仆人，他怀有服务为先的美好情操。他用威信与热望来鼓舞人们，确立领导地位。不是通过主宰事情的权威来显示领导者的能力和地位，而是与问题共存，把你的团队从A点领导至B点，从而迎接下一个挑战。