医院为什么要打造人文环境，有什么作用

在现代医疗体系中，医院不仅仅是提供医疗服务的场所，更是患者和医务人员共同生活和工作的环境。医院人文环境的建设具有重要的意义，它不仅能够提升医疗服务质量，增强员工的凝聚力和向心力，还能树立医院的良好形象，提高医院的竞争力。本文将详细探讨医院为什么要打造人文环境及其重要作用。

首先，医院人文环境具有引导、凝聚、激励、协调、辐射等多种功能。优良的人文环境可以引导员工认同医院的价值观和发展目标，使个体力量凝聚成一个合力。通过创造和谐互助、信任理解的文化氛围，医院可以对职工进行精神激励，促进员工的积极性和创造性。此外，良好的人文环境还能很好地协调医患关系和医际关系，使医务人员积极合作，提高工作效率，营造“人和”的人际氛围。这种和谐的氛围不仅能够提升员工的工作满意度，还能提高患者的就医体验，使医院良好的医德医风形象对社会产生辐射作用，提高社会效益。

其次，医院人文环境的作用在于发挥其多元化功能，实现医院的内塑造和外塑造。内塑造主要表现在提高医疗服务质量，培养医院精神。一个清洁、舒适、亲切的生态环境会对病人的生理和心理产生巨大的影响。根据国际绿色建筑协会的定义，绿色生态建筑的评定包括能源、水、声、光、热、绿化、环境、绿色建材及废弃物处理九大系统。绿化系统仅仅是其中的一个系统而已，即便是绿化系统本身，也应包括三大功能：树木花草的生态平衡功能、休闲活动功能和景观文化功能。医院人文环境中的自然生态状况，对医院主体美德的塑造及医疗效果有直接影响。现代实验心理学证明，劳动条件的存在方式对人的生理和心理上的影响是“同形同构”的。医院生态环境适应其劳动者和劳动对象的生理结构，引起人们生理上的快感、舒适感、安全感，在此基础上实现人们心理上的愉悦，为病人的康复创造了条件。在优美的生态环境条件下，人们会减轻生理和心理上的压力，消除不必要的紧张、厌倦、烦躁等不安情绪，更为重要的是，优美的医院生态环境使作业对象——患者获得轻松感和信心，有利于疾病的诊疗和康复。现代医院管理者应该有强烈的生态环保意识，通过打造良好的生态环境，既节约能源又降低医疗成本，从而取得环境生态效益、经济效益、社会效益与消费群体需求的统一。

再者，医院人文环境的建设有利于提高员工的凝聚力和向心力，调动其工作积极性。医院人文环境是医院凝聚力的直接体现。凝聚力在理论上讲是一种综合的内聚力，是使全体员工在思想情感上、价值取向上、行为操守上都保持高度一致的力量。凝聚力一方面表现为医院对员工的吸引力，即员工对医院的向心力；另一方面表现为员工与员工之间的相互吸引力，即彼此之间的亲和力。整洁、融洽、和谐、向上、充满活力的内部环境可使员工产生愉悦感，从而乐于在本医院工作，甘心作奉献。反之，则人心思“走”，离心力膨胀，医院的前景只有衰败。因此，医院环境建设的出发点，就是要有利于员工的凝聚。通过打造良好的人文环境，医院可以增强员工的归属感和认同感，提高他们的工作积极性和创造力，从而提升医院的整体服务水平和效率。

最后，医院人文环境的建设有利于树立医院良好的外部形象，提高医院的竞争力。医院人文环境是医院形象的物质载体。医院作为社会特殊的消费领域，医院形象的最终效果取决于大众的接受程度和情感评价。而这种情感接受以认知评价为基础。通过优良的服务、优美的环境在市场竞争中被大众的消费行为所接受和承认，医院形象的塑造才算成功。良好的医院人文环境可以赢得公众的信赖，可以在社会上形成一大批追随者，对医院的经营活动产生巨大的推动作用。因此，良好的医院人文环境会大大提升医院的内部和外部形象，提高医院的信誉和知名度，增强患者和整个社会对医院的信任，使其在同行业中处于优势地位，从而吸引更多的患者资源，在提高社会效益的同时创造出更多的经济效益。

总结一下，医院打造人文环境具有多重作用，包括引导员工认同医院价值观、增强凝聚力和向心力、提高医疗服务质量、树立良好的外部形象和提高竞争力。通过建设优良的人文环境，医院可以为患者提供更加舒适和安心的就医体验，为员工创造更加和谐和积极的工作氛围，从而实现医院的可持续发展和社会价值的最大化。医院管理者应继续重视人文环境的建设，将其作为医院发展战略的重要组成部分，不断提升医院的综合竞争力和服务水平。