【医院文化建设真实案例】建设医院文化的具体做法

1.以建立新机制为前提，找准医院思想道德建设工作的切入点

医院党委始终把思想道德建设工作放在非常重要的位置，年度有工作目标，有部署、有检查、有总结、分工明确，责任到人。

一是建立齐抓共管的组织领导机构。

在医院形成了以各级党组织为领导，党政领导干部为主导，中层干部和广大党员为主体，专兼职政工队伍为骨干，党政工团齐抓共管的思想道德建设工作格局和责任制。

二是建立内容丰富的思想教育机制。

从超前引导机制做起，对职工思想热点、难点进行调查分析，在思想教育上由滞后向超前转变，变被动教育为主动工作，变消极等待为主动出击，把触角伸向医院的每个角落。

三是建立科学有效的工作机制。

先后制定和完善《党委工作制度》《党委中心组理论学习制度》《医德医风教育制度》《政工查房、政工例会制度》《党委议事规则和决策制度》《廉洁自律制度》《民主评议党员制度》第十余项规章制度，像落实医疗责任制一样，完善和落实思想道德建设工作责任制，一级抓一级，一级带一级，责任到人，思想道德建设工作逐步实现制度化、规范化，形成良好的运行态势。

2.以务实创新精神为导向，丰富医院思想道德建设工作的内涵

近年来，院党委从讲政治的高度深刻认识思想道德建设工作在医院建设发展中的重要地位，认真研究新形势下思想道德工作的特点和规律，积极探索思想道德建设工作的新途径、新方法、新理论，开展了一系列行之有效的思想道德建设工作，为促进医院的建设和发展提供了强有力的思想保证。

一是思想道德教育。

院党委在广大职工中坚持开展多种形式的政治理论学习和思想教育，坚持周二或周五学习制度，制定下发了全院思想政治教育规划及政治理论学习计划，开展了“创建学习型学习，争当学习型职工”学习，在职工中大力开展“八荣八耻”为主要内容的社会主义思想道德建设，牢固树立社会主义荣辱观，形成知荣辱、讲正气、树新风、促和谐的社会文明风尚。并利用院周会、座谈会、上党课、演讲会、研讨会、表彰会、岗位培训，“爱国爱院、遵纪守法”教育，公民道德教育、家庭美德教育、职工品德教育、以会带教。医院还以活动为载体，强化教育效果，相继开展了庆“七一”系列活动、“优质服务百日竞赛”、“千人百岗争十佳”及“十大好人好事评选”、“创建廉医、诚信、为民、和谐医院”、“优质服务”、“为病人送温暖”、“平安医院创建”、“医德医风教育”、“医院文化建设”等活动，从而使职工树立了正确的人生观、价值观、世界观及社会主义荣辱观、奏响爱国主义这个主旋律，使之转化为爱国、爱院、爱岗的内在动力，力足本职作贡献。

二是加强职业道德教育。

坚持门诊值班主任制度、周三纪委书记接待日制度；定期召开医院聘请的医德医风社会义务监督员座谈会，广泛听取社会各界对医院工作的意见和建议；经常性的开展住院患者满意度调查和出院患者入户随访，设立了举报箱，公布了热线电话，向社会作出了服务承诺，广泛征求社会各方面的意见和建议，改善了服务态度，促进了服务作风的好转；严格执行国家物价政策，开展了“三合理两满意"活动，坚持做到合理检查、合理用药、合理收费的同时，取消收费项目126项，切实减轻了患者负担；建立了职能科室中层干部廉政建设档案，加强对管钱、管物等重点部门、重点人的监督与管理；强化审计监督职能，制定了《内部审计工作规定》《招标管理规定》，为医院节约了大量资金。严格执行国家物价政策，坚持医疗服务收费合理、公开、透明及住院患者费用一日清单制度。

三是加强先进人物事迹教育。

院党委坚持树典型立标杆，在全院范围内评选先进，举办模范人物先进事迹报告会，开展了向医院青年医生抗洪模范人物陈红梅同志学习的活动，大力宣传他们的事迹。每年都要拿出专项奖励基金，奖励“十佳管理者”、“十佳医生”、“十佳护士”、“十佳青年"、“十佳女职工”、“文明家庭”、“文明职工”，从而形成了广大职工学有先进，赶有榜样的良好氛围。四是加强丰富多彩的文化活动，院党委坚持利用各种各样生动活泼，寓教于乐的活动形式，丰富了医院文化底蕴和内涵，营造了健康向上的文化氛围，利用“三八妇女节”、“5．12护士节”、“七一”、“十一”、“元旦”、“春节"组织大型文艺宣传活动，展示了医院新形象、新风貌。医院工会每年组织冬季长跑比赛、元宵节灯谜游戏联欢活动、健身操比赛、拔河比赛、各种棋类和各种球类比赛、书法和钓鱼比赛等活动，丰富了职工文化生活，陶冶了职工职业道德情操。

3.以开展教育活动为契机，把握医院思想道德建设工作的重点

院党委把开展“保持共产党员先进性教育”活动和“讲正气、树新风”主题教育活动当作医院思想道德建设工作的重点抓好抓实，按照市委、市卫生局的部署，加强领导，周密部署，坚持一个内容不减，一个步骤不少，一个环节不漏，高质量圆满完成了教育活动的各项要求，取得了实实在在的效果，两次教育活动均受到市委、市卫生局的表彰。通过教育活动，我们体会到：

一是以抓学习为着力点，确保各级干部整体素质的提高。

二是以抓存在问题为突出点，确保教育活动取得成效。

三是以抓整改为关键点，认真做好查摆问题的解决。

四是建立了保持共产党员的长效机制，如党员先进性评价机制、党员学习教育机制、党员管理监督机制、党员的表彰激励机制。

五是提高了广大党员干部职工的宗旨意识、创新意识、大局意识、团结意识。广大党员干部职工精神更加振奋，干劲更加昂扬，作风更加务实。在工作中积极进取，敢为人先，争创一流，在群众中树立了良好形象，全院上下形成了风清气正，干事创业的良好氛围。

4.以开展医院文化建设为载体，增强医院思想道德建设工作的感染力

医院文化是新时期思想道德建设的新载体。

为此院党委一是从认知入手。

2004年初，医院启动医院文化建设工程，院党委组织20多名中层干部到外地参观学习医院文化建设的经验；请北京科技大学管理学院教授、南丁格尔文化咨询公司首席专家李宗元教授来院以医院文化建设为专题，对全院中层干部、全体医护人员、全院职工进行了三场培训。并相继编印出版了《医院文化建设专辑》《服务规范》《服务指南》《医院文化建设60问》等，向院领导、中层干部和广大职工推荐、发放有关书目：《细节决定成败》《没有任何借口》《人品至上》《做到更要做好》等。

二是从“核心”上起步。

研究、总结、提炼、制定、推广、宣传，将医院精神、院魂、品格导向、宗旨、院训、院歌及核心内容等。树立正确的人生观和价值观，深入推进医院文化精神层建设，大力弘扬医院精神，增强医院的凝聚力和向心力，进而提高医院的核心竞争力。

三是从“态度”上改善。

在门诊组织“亲情服务队”、“优质服务周、服务月”等，切实为病人排忧解难；在病区紧紧围绕“四个一”开展了“四声”、“三不讲”、“五个心”活动。“四个一”即：一切从病人出发，一切为病人着想，一切对病人负责，一切让病人满意；“四声”即：病人来有迎声，服务不周有道歉声，见到病人有问候声，病人出院有送声；为病人服务时三不讲，即：生硬顶撞的话不讲，不负责任的话不讲，欺骗患者的话不讲；“五个心”即：医疗环境让患者舒心，医疗技术让患者放心，医疗价格让患者称心，服务承诺使患者安心，医疗操作体现爱心。

四是从“医风”上见效。

开展了“满意在医院，满意在科室”活动、“医疗服务零投诉"活动。制定下发了《关于加强行业作风建设十项纪律规定》《关于纠正行业不正之风专项治理工作实施方案》《病人一日清单制度》和“十不准”要求。严格执行国家物价政策，坚持医疗服务收费公示制，住院患者一日清单制，让患者明明白白消费。四年来，仅药品就降价600多个品种，让利患者100余万元，切实减轻了病人的负担。

五是从“文化工程”上推进。

即把医院文化建设视为一项系统工程来抓，四年来，结合医院文化建设的实施情况，连续出台了《医院文化建设工程实施方案》之一、之二、之三。有计划、有步骤地把人性化服务、提升执行力文化、实施三名“战略”，打造医院品牌等措施稳步向前推进。先后在2004年4月无锡、2005年1月海南、2005年10月成都、2006年月1月海口、2006年4月珠海举办的全国性文化建设交流会上，以《医院文化建设的实践与思考》《以医院文化为载体探索思想道德建设工作新途径》等为题分别进行了大会交流；医院编发的《医院文化建设专辑》《服务规范》《医院画册》1000多册，发放到全国300多家医院，引起了国内同行的热切关注和广泛好评。通过这些活动提升了医院品牌，扩大了医院的知名度和影响力。