医院形象在医院管理中的作用

医院形象，是指社会公众及医院成员对医院总体的印象和客观评价。靠信誉、高水平的医术、高质量的服务、高素质的员工、高效率的管理来塑造医院形象，是当今建立现代化医院的迫切需要，良好的医院形象是医院求生存、图发展的保证。

1、医院形象在医院工作中的作用

形象是“能够引起人的思想或感情活动的具体形象或姿态”。医院形象的本身是“形神合一”的载体，是构成医院各种医疗活动的总称。“形”如院容、院貌、员工仪表、设备装备等，而所谓医院之“神”则是由医院客观物质运动形态所体现的风格、医院职工的素质和精神风貌，医院的社会责任感、医院经营管理所体现出来的医院感召力、凝聚力、医院目标、医院气质、制度等，“形”与“神”处于高度完善的有机统一体之中，医院只有处于“形神合一”的较佳境界，才能以其独特的理念来确定目标，发展医院。

医院进入市场经济后，竞争是市场经济的主旋律，必须将医院形象视作一项战略计划，统一规划，系统地、全方位地动作，才能在整体形象塑造上予以推进，在具体举措上加以实现。

1.1有助于医院提高市场竞争的能力

在市场竞争条件下，优胜劣汰是对竞争的诠释，也为强者塑造形象提高了均等的机会。

良好的医院形象是一种巨大的无形资产，它能使医院在提高知名度的同时，获得良好的发展环境。这有助于医院吸引患者，吸引高技术人员就聘，从而得到社会各界人士的认可。还会使外部公众认为该医院是理想的医疗之地，从而吸引社会上更多的患者来医院就医。

1.2有助于增强医院内部凝聚力

医院内部的凝聚力是医院从事一切医疗活动的保证和起点，而医院内部团结、和谐、融洽、宽松的环境、氛围和催人奋进的机制，往往对增强职工对医院的自信心和自豪感、强化职工的主人翁意识、最大限度地调动职工的积极性和创造性，有着不可估量的感召力和号召力。良好的医院形象会使医院职工自觉地调整自己的行为，接受共同的价值准则的约束，以接近共同形象，更好地建设、美化自己医院的形象。

1.3塑造良好医院形象的途径

1.3.1确立医院精神，增强医院活力 医院精神是医院形象的灵魂，是医院职工在医院发展过程中逐步培育起来的一种共同的价值取向、心理趋向和文化定势，是医院及职工的精神支柱和活动源泉，是医院最宝贵的精神财富。

对于一个医院来说，培养和树立具有医院特点的医院精神是连接、引导、诱发、激励和振奋职工增加认同感，共同进取，开拓前进的纽带，是医院充满活力和生机，长盛不衰，立于不败之地的力量源泉。我院的医院精神是“精医厚德，敬业奉献”，办院宗旨是“一切为了患者，关爱人民健康”，办院方针“科技兴院，人才强院，管理为本，质量至上”，医院作风“雷厉风行，细心严谨，生动活泼，严肃认真”，医院院训“救死扶伤，关爱生命，恪尽职守，精益求精。医患和谐，德技双馨，追求卓越，开拓创新”，这些精神宗旨、院训、作风、方针，引导医院全体职工一切从患者出发，全心全意为患者服务，取得了较好的成果。我们把确立和弘扬医院精神作为塑造“患者之家，文明之院，圣洁之地，康乐之园”医院形象的核心，并下大力气抓好。

1.3.2推行全面质量管理，以优质取信患者 质量是医院生存的根本条件，它的优劣直接影响着医院形象的好坏[2]。医院命系质量，但把质量工作作为医院的根本来抓，我们经历了一个认识、不断深化的过程，逐步建立了一套有效的质量保证体系。当今的质量已不仅是简单的医疗质量，而是医疗、服务、心理、康复等质量的综合概括。

目前推行的社区卫生服务就是体现质量的综合效果。社区医生不但负责就诊患者的医疗，而且还要主动深入下去承担心理咨询、康复指导和一切综合服务，这些服务只有保证质量，才能受到患者信任，才能开拓服务网络。

1.3.3着力开拓市场，建立有特色的医疗服务网络 有特色的医疗宣传，有口皆碑的医疗信誉，与众不同的医院风格，往往给医院形象带来意想不到的效果。我们从三方面入手。一是宣传，对医院的信誉、服务风格、特色科室等医院形象实态，全方位、多层次地进行宣传，既提高了医院的知名度，又扩大了医院在社会中的影响。二是服务网络，根据医院功能，建立以医院为中心、以站带点、以点带面覆盖全管辖地区的卫生服务三级网络。入户服务做实，专科特色办精，上下配合、点面结合，以优质的全方位服务赢得患者。三是医院的服务内容和方式，往往直接面对社会的褒贬，因而也最容易对医院总体形象带来波动和影响。医院的服务领域越广泛，服务态度越好，服务措施越到位，人们对医院的亲切感、信任感就越强。所以在进入市场竞争中，强化服务方式和效果，广泛征求社会各界意见，树立起可以信赖的社会联系，是塑造医院形象的关键。

1.3.4 从整体上提高职工队伍素质，为医院发展奠定坚实的基础 医院形象体现了当代医院管理发展新趋势，它强调管理要以人为本，把人的素质、人的精神力量和群体共识摆在诸要素的首位，把人的管理和物的管理结合起来，以形成良好的管理机制，实现管理的整体优化。职工的一举一动都与塑造医院形象息息相关，是决定医院形象的能动力量。提高职工素质是医院形象建设的根本，它决定着医院形象的起点和实施效果。我们应从思想道德素质、业务技术素质、文化品位素质等方面来抓，强化职工自尊、自强、自爱、自律的意识，培养高度的社会责任感和奉献精神，以增强职工的凝聚力、向心力，同时也有益于造成人人关心医院前途命运，共谋医院发展大计的局面。首先，医院管理者从知识、能力、魄力、气质、品德、风格和管理业绩等方面给本院职工、医院同行和社会公众展现良好形象，以优良传统铸医魂，这可以增强医院的向心力和社会公众对医院的信任度。其次，职工要从服务态度、职业道德、行为规范、精神面貌、文化水准、医疗技术和装束仪表等各方面展现良好现象，这可以强化医院的凝聚力和竞争力，为医院的长期稳定发展奠定牢固的基础。在人才使用上我们坚持“人尽其才，才尽其用”的原则，建立符合医院发展的人才培养、使用制度。使每个职工都能在医院找到适合于发展自己的位置。重要岗位实行竞争上岗，创造欲望能够得到满足的激情，在公平、公正、公开条件下参与竞争的欢愉，个人价值得到承认的幸福，使每个职工在为医院作出贡献时无怨无悔，使医院形象成了强大的合力。

2、创建良好医院形象时应注意的问题

2.1坚持整体推进与综合发展相结合

医院形象的形成和确立，是以医院的行为规范为基础的，医院形象的优劣，要看医院的行为规范本身是否赢得了人们的认同和好评，而不是主要靠宣传，靠单一、表面的方式来评判，它是医院各种要素质量的综合的系统工程，涉及的内容非常广泛。因此，要注重从医疗、服务、技术开发、财务管理、职工积极性的发挥、医院精神培育等方面入手，整体推进、共同发展，塑造形象。

2.2要从医院实情出发，追求个性化

医院形象塑造必须从医院的实情出发，与医院的自身特点相结合，去探索有利于医院发展的良好形象。由于医院所有制关系、医院制度、医院地位和作用不同，加之遇到的问题不同等，我们不能机械地“鹦鹉学舌”，要根据医院自身特点加强医院内外部建设，塑造具有鲜明特色的医院形象，才会富有生命力。

3、要从医院长期行为来调整和维护

医院形象不是固定不变的。一方面，随着时代的发展和人们需求的变化，医院会逐步调整自己的形象，如提高服务质量，增加特色科室、开发引进新技术、培养良好的医院精神等。另一方面，医院形象作为社会公众和医院职工的内在感受，也会随着对医院认识的不断加深而变化。因此，良好的医院形象要求医院以长期的良好行为来维护。