医院运营管理过程中常遇到的问题和解答

　　医院运营管理（Hospital operations management）是对医院运营过程的计划、组织、实施和控制，是与医疗服务创造密切相关的各项核心资源管理工作的总称。简单的说，运营管理就是一套帮助医院实现人、财、物三项核心资源精益管理的一系列管理手段和方法集。在医院运营管理过程中常遇到以下问题：

　　医院实行人性化管理，需要管理者具备哪些素质？

　　1、尊重员工。
　　2、珍惜人才。
　　3、加强沟通与对话。
　　4、实施民主管理，尊重员工的首创精神。
　　5、秉承公开、公平、公正的管理原则。

　　医院管理理念创新的基本方法？

　　1、把握实质是医院管理理念创新的基础；
　　2、发展是医院管理理念创新的根本目的；
　　3、与时俱进是医院管理理念创新的源泉；
　　4、改革是医院管理理念创新的动力。

　　做好民营医院经营管理从哪些方面入手？

　　民营医院经营管理应从以下方面入手：

　　1、法人治理方面。理清医院所有权、决策权、经营管理权、监督权四者之间的关系，明确各自的职责，提高治理的有效性；
　　2、责任机制方面。建立健全院长负责制、目标管理责任制、岗位责任制，严格执业准入，实行规范的“复命制”和“问责制”；
　　3、运行机制方面。建立患者安全管理机制、医疗质量风险管理机制、医疗服务持续改善机制、经营管理分析机制，不断提高运营效能；
　　4、激励机制方面。实行科学的绩效管理，体现精神激励与物质激励的平衡，注重工作质量与工作数量相协调。

　　医院经营管理如何与时俱进？

　　医院经营管理与时俱进要把握以下几点：

　　1、市场的变化。包括改制风潮、市场竞争、病人心里和需求的变化；
　　2、社会需求变化。包括社会高龄化、压力增加、环境恶化等；
　　3、现代医学的发展变化；
　　4、病种系列的变化。包括时代病、社会病、环境病等；
　　5、学科发展变化；
　　6、医疗行业竞争动态和竞争方式的转变。

　　流程管理有什么特点？

　　流程管理是一种以输入端到输出端的业务流程规范化构造为中心，以持续提高组织业务绩效为目的的系统化方法。

　　它强调“规范化、流程、持续性和系统化”，形成一套“认识流程、建立流程、优化流程、流程自动化、运作流程”的体系，并在此基础上开始一个又一个“再认识流程”的新循环。

　　医院流程管理包括哪些要素？

　　医院流程管理要素包括：

　　输入资源、流程中的若干活动、活动的相互作用、输出结果、顾客、最终流程创造的价值。

　　医院构建流程型组织对人才培养有哪些作用？

　　在人才培养方面，流程型组织的构建使得医院各科室的人员了解相关流程的具体步骤，而不再是仅仅局限与科室内部的工作。

　　这就让许多工作人员清楚而又系统地明白流程的整个运作情况，能够通晓大局，对以后选拔优秀的医院管理人员也大有帮助。

　　促进医院规划战略思维的方法有哪些？

　　促进医院规划战略思维的基本方法有应急预案、敏感分析和模拟实验。

　　应急预案分两种，一是针对已经经历过的紧急状况制定长期的应对方案；二是对可能要发生的应急状况做出应对预案；
　　敏感分析是在所有的其它变量保持不变的情况下，考察某一个变量发生变化时产生的效果；
　　模拟实验试图分析在多重变量同时发生变化时所能产生的效果。

　　医院战略规划分几个阶段？

　　战略规划一般分四个阶段：

　　第一阶段是环境评估、分析。它旨在确定出医院、医疗集团能够控制的内部因素有哪些，外部因素会对组织产生什么样的影响；
　　第二阶段是医院发展方向的确认；
　　第三阶段是战略制定和形成，和第二阶段都是在规划过程中确定组织未来可能沿循和值得沿循的主导方向是什么，确定未来服务的范围和市场定位；
　　第四阶段是实施计划，确定怎样做才能达到目标。

　　哪些因素会导致战略规划失败？

　　以下几种情况常常是导致战略规划失败的原因：

　　1、规划不够精确，缺乏洞察力、远见、雄心和实用性；
　　2、人们不明确如何执行和贯彻规划；
　　3、战略规划是在“选择的基础上”被传达和沟通的，而不是直率的传达和沟通于整个机构；
　　4、每一个战略规划的具体环节没有人负责；
　　5、当执行战略规划开始时，带头人消失（调离工作岗位或者退休）；
　　6、不可预测的阻力，困难的发生是不可避免的，负责执行战略规划的人要有准备，鼓励用创新的办法来克服这些障碍；
　　7、战略规划运作中的细节被忽略也会导致失败。