医院品牌文化建设从哪做起

任何一家医院的品牌建立，应该在美誉度、知名度、忠诚度等多方面思考。

百年梅奥引发的文化思考

美国梅奥诊所是一所拥有悠久历史的综合医学中心，作为一家以患者利益为核心价值的非营利医疗机构，梅奥诊所形成了包括2500名医生和科学家在内的42000多名医护人员组成的庞大精英团队，其组织模式和管理艺术所演绎的成功故事给现代医院管理者呈现了重要的启示。

梅奥的三个盾牌的标志代表了梅奥的核心价值，即通过临床治疗、医学教育和医学研究，为每个病人提供最佳的医疗服务，这也是其得以发展的基础。梅奥的核心理念是“患者需求至上”。在梅奥，医学专家们讲究“协作医疗”，不论何时，只要患者需要，来自梅奥各个领域的医生都会组成专家团队，综合其医疗技术和经验，解决患者在治疗过程中遇到的问题。

梅奥在品牌管理中成立了专门的品牌管理队伍，对梅奥品牌商标、品牌延伸和分支机构品牌名称策略进行管理，监管对象包括所有分支机构、产品和服务项目。在此基础上，梅奥诊所制定了一系列有关使用梅奥名称、合作品牌规范、广告宣传、品牌识别等方面的管理规范，从而保障梅奥品牌在各个接触点上，与其核心价值、品牌定位相一致。

任何一项事业成功的背后都有着一种无形而有力的精神气质，这种气质与特定的文化背景有着某种内在的渊源关系。从文化、精神因素的角度探究，无论是从梅奥的发展历程、医院管理、医护服务、团队合作、雇佣模式，还是从价值观体系中所体现的梅奥精神都可以探寻到基督教文化的痕迹。梅奥兄弟早在1889年与圣弗朗西斯修女院合作建立27张病床的圣玛丽医院之时，就遵循着与圣方济会相同的价值观：注重患者的身体护理，关心患者的精神需求，对贫困者提供帮助和支持。实际工作中，修女们为服务患者，支持梅奥诊所医生的工作，每周工作6～7天，每天12～18个小时，并且不要求任何报酬。梅奥医生慷慨的行为和节俭的个人生活也体现了基督伦理克己、勤俭的理念。梅奥兄弟和教会修女们共同秉持的天职观念、克己、勤俭、守时、理性主义的基督教伦理观为梅奥诊所百年的成功发展奠定了重要的价值观基础。梅奥的精神气质来源于基督教文化，与其有着内在的亲和关系。

以美国梅奥引发的文化思考，我认为医院品牌的建设需要从以下几个方面做起：

（一）五大定位

1、发展定位：你必须明白，你所在的地方，你的市场所给予你的，来做你医院的中、长期规划。

2、品牌定位：根据你的医院的规模、等级来定位你的单位是疗效好、手段好、还是心理品牌觉得踏实。

3、运营定位：是过去的先生、天使、还是现在救死扶伤、治病救人，视病人如亲人。

4、文化定位：对医院的医魂、理念、标准、行为都要有较高的要求。

5、管理定位： 混合标准来设计好，特别要同我主需求来对员工做管理

（二）医院品牌与文化建设的核心

治疗上“病”为本，服务上以“人”为本，疾病是我们共同的敌人，所以，凡是有人负责→专人；凡是有章可循→标准；凡事有据可查→记载；凡是专人检查→监控，做到四个凡事。

（三）员工是医院品牌与文化建设的基石

所以作为领导，必须对员工负责，对患者负责，结社会负责，对家人负责，对自己负责。

（四）医院品牌与文化建设的关键

医院品牌与文化建设的关键是执行力、执行力的坚持决定我闪是否能够建立品牌的关键，每个不合理行为的背后都有合理的理由，越是不合理的行为越有其合理的依据，所以我们做为领导，必须对于制度，要做到，传达＋确认；对于服务要做到，标准＋外显，对于管理，共性＋个性，特别是人人特点与“岗位特点”的矛盾出现时，我们要抓住关键是岗位。

（五）医院品牌与文化建设的顶层设计

医院品牌与文化建设的顶层设计，也非常关键，从医院的美誉度、知名度，忠诚度，三度和业绩的积累，文化积累，传播的积累，高过三个积累，来使医院品牌的价值，扩大和延长在，“专和绝”上、下做文章，做唯一、专一、专注、专业做到同类产品差异化，而且不可复制。

当下处在最深刻的社会变革、医疗改革时期，价值观和职业精神开始出现深刻地变化和调整，市场经济的发展促进了人们对信仰、财富、职业的价值观的转变和进步。顺应和引导当下医护人员的的思想意识、塑造适合市场经济的医院文化，彰医院显独特魅力是当务之急。和则一，一则多力，多力则强，强则胜物。文化越是多元开放、能力越是强大。医院文化建设同样也要博彩众长，发杨中华民族传统的海纳百川，兼容并蓄的胸襟和气魄学习和借鉴一切先进的人类文明成果，古为今用，洋为中用，一切为我所用。以“先天下之忧而忧，后天之下乐而乐”的情怀，躬耕于行、心系天下。

作者：山西省临汾市尧都区中医骨伤科医院郭永红