医院管理者如何运用“适时翻脸”？

在繁忙的医院日常运营中，管理者们时常面临各种挑战与抉择。如何引导团队高效协作、维护医院秩序、提升服务质量？今天，我们将深入探讨一个颇具争议但至关重要的话题——在医院管理中，管理者是否应该学会“适时翻脸”，以及如何在实践中巧妙运用这一管理艺术。

一、医院管理现状与挑战

医院作为生命与健康守护的前沿阵地，其管理难度不言而喻。随着医疗技术的快速发展和患者需求的日益多样化，医院管理者不仅要面对繁重的行政事务，还要协调医护人员、患者及其家属等多方关系。在这一过程中，如何保持团队的凝聚力和执行力，成为医院管理者亟待解决的问题。

然而，在实际操作中，许多医院管理者往往陷入了一种“和稀泥”的困境。他们试图通过维护表面的和谐来避免冲突和矛盾，但往往忽略了问题的根源。这种“老好人”式的管理方式，不仅无法真正解决问题，还可能加剧团队内部的矛盾，导致医院整体运行效率低下。

二、适时“翻脸”的必要性

在医院管理中，适时“翻脸”不仅是一种必要，更是一种艺术。这里的“翻脸”并非指无端发脾气或情绪化，而是指在面对问题时敢于直面、勇于决断的一种态度。它要求管理者在维护医院整体利益的前提下，对不当行为或低劣表现进行坚决的制止和纠正。

1、明辨是非，坚守原则

医院管理者必须具备明确的是非观念，对团队内部的纷争和问题保持清醒的头脑。在面对团队成员的不当行为或低劣表现时，管理者不能含糊其辞、回避问题，而应该坚守原则、明辨是非。只有这样，才能确保医院在正确的道路上稳步前行。

2、爱憎分明，树立榜样

医院管理者在对待团队成员时，应该爱憎分明、公正无私。对于努力工作、为医院做出贡献的员工要给予充分的肯定和赞扬；对于消极怠工、破坏团队和谐的员工则要及时表达不满并采取措施。通过树立榜样和惩罚不良行为，管理者可以引导团队形成积极向上的工作氛围。

三、如何巧妙运用“翻脸”艺术

在医院管理中巧妙运用“翻脸”艺术并非易事，需要管理者具备一定的智慧和技巧。以下是一些建议供医院管理者参考：

1、菩萨心肠，霹雳手段

医院管理者需要具备菩萨心肠和霹雳手段的双重素质。他们既要关心员工的生活和成长，为他们提供必要的支持和帮助；又要在必要时采取严厉的措施来制止不良行为或纠正错误。

这种宽严相济的管理方式可以让员工感受到管理者的关怀和公正，从而更加信任和拥护管理者。

2、奖优惩劣，反馈即时

医院管理者应该建立完善的奖惩机制，对优秀员工给予及时的表彰和奖励；对犯错员工则要进行恰当的批评和惩罚。

通过明确的奖惩措施和即时的反馈机制，管理者可以有效地引导员工行为、提升团队绩效。同时，奖惩措施也应该公平公正、公开透明，以避免引发员工之间的不满和矛盾。

3、用人要狠，开人要快

在选拔和使用人才时，医院管理者必须狠下心来。他们应该根据医院的实际需要和员工的实际情况进行选拔和任用；一旦发现员工无法胜任工作或者存在严重问题时也要及时果断地予以开除或替换。

这种严格把关、不拘一格的用人方式可以确保医院拥有一支高效、专业的团队。

四、医院管理中“翻脸”有哪些具体策略

（一）明确管理立场和原则

1、坚守原则：在医院管理中，必须坚守医疗伦理、职业道德和医院规章制度等原则，对于违反原则的行为要坚决予以制止。

2、黑白分明：对于团队内部的问题和纷争，要敢于直面，明确表达立场，不做老好人，也不回避问题。

（二）合理配置人才和职责

1、合理配置人才：根据医院的实际需求和员工的专长，合理配置人才，确保每个岗位都有合适的人选，避免职责不清、任务重叠等问题。

2、明确职责：为每个岗位制定明确的职责和权限，确保员工清楚自己的工作内容和责任范围，避免推诿扯皮和效率低下。

（三）强化奖惩机制

1、奖优惩劣：建立完善的奖惩机制，对优秀员工给予表彰和奖励，对犯错员工进行适当的批评和惩罚。通过明确的奖惩措施，激励员工积极工作，提高团队绩效。

2、及时反馈：对员工的工作表现进行及时反馈，让员工清楚自己的优点和不足，及时改进和提升。

（四）严格管理和监督

严格管理：在医院管理中，要严格执行各项规章制度和操作流程，确保医疗质量和安全。对于违反规定的行为，要坚决予以制止和纠正。

加强监督：建立有效的监督机制，对医院各项工作进行定期检查和评估，及时发现问题并进行整改。同时，鼓励员工之间互相监督，共同维护医院的良好秩序。

（五）营造积极的工作氛围

关爱员工：关注员工的生活和工作状态，为员工提供良好的工作环境和福利待遇，增强员工的归属感和凝聚力。

鼓励创新：鼓励员工在工作中创新思考、勇于尝试，对于提出建设性意见和建议的员工给予肯定和支持。

五、医院管理者如何平衡“翻脸”和人文关怀

（一）明确“翻脸”的界限和目的

首先，医院管理者需要明确“翻脸”的界限和目的。“翻脸”并不是指无理的指责或情绪化的发泄，而是指在面对严重违反医院规章制度、医疗伦理或职业道德的行为时，采取果断的纠正措施。

这种“翻脸”是为了维护医院的正常秩序、保障医疗质量和安全，以及保护患者和医护人员的权益。

（二）以人为本，注重情感沟通

在“翻脸”的同时，医院管理者需要注重情感沟通，体现人文关怀。管理者应该关注员工的生活和工作状态，了解他们的需求和困扰，为他们提供必要的支持和帮助。

在与员工交流时，管理者应该保持耐心和同理心，倾听员工的意见和建议，让他们感受到被尊重和关注。

（三）公正公平，坚持原则

在平衡“翻脸”和人文关怀时，医院管理者需要保持公正公平的态度，坚持原则。对于违反规章制度或医疗伦理的行为，管理者不能姑息迁就，必须采取相应的纠正措施。

同时，管理者也需要确保这种纠正措施是公正公平的，避免对员工造成不公正的待遇或惩罚。

（四）灵活应对，注重效果

医院管理者在平衡“翻脸”和人文关怀时，需要灵活应对各种情况，注重实际效果。

在处理问题时，管理者应该根据具体情况采取相应的措施，既要坚决纠正不当行为，又要注重员工的情感需求，避免过度严厉或过于宽松的处理方式。

同时，管理者也需要关注措施的实施效果，及时调整策略，确保医院的高效运营和员工的情感需求得到满足。

（五）加强培训，提升管理水平

为了更好地平衡“翻脸”和人文关怀，医院管理者需要加强培训和学习，提升自己的管理水平。

管理者需要了解最新的管理理念和方法，掌握有效的沟通技巧和团队建设方法，以便更好地与员工合作、解决问题。

同时，管理者也需要关注员工的专业技能培训和职业发展规划，为员工提供更多的成长机会和发展空间。

医院管理是一门复杂而精细的艺术。在面对各种挑战和问题时管理者需要敢于直面问题、勇于决断并采取适当的措施来解决问题。

适时“翻脸”作为一种有效的管理手段可以帮助医院管理者维护团队的稳定和高效运转。然而，“翻脸”并非目的而是手段,其核心在于通过明确的是非观和高效的执行力来推动医院的持续发展和进步。

来源：院长微课堂