改善就医感受 提升患者体验 | 山西第五期医院中高层管理高级研修班课程回顾

2024年3月23-24日山西第五期医院中高层管理高级研修班在太原圆满结课。本次课程的主题《医院高质量服务改善策略 高质量患者体验改善策略》和《医疗服务模式创新引领医院高质量发展》。这两大主题不仅反映了现代医疗领域的技术进步和管理创新，也凸显了医学人文关怀和法治建设的重要性。

在这一天半紧张而充实的学习过程中，新老学员200余人共聚一堂，大家收获满满，深刻理解了“医患和睦相处”的真谛。

许伟明老师
《医院高质量服务改善策略 高质量患者体验改善策略》

课程设计紧密围绕国家的政策导向，以推动公立医院实现高质量发展为背景，旨在助力医院顺利推进高质量服务改善，并提升患者就医体验，为医院增加患者数量出谋划策。

许伟明老师认为：医院服务管理是医院里面最得罪人的管理工作，医院服务管理部门是医院里最不受欢迎的部门。

医院的高质量发展体系需要科学搭建，从运营管理体系、学科运营体系、宣传健教体系、品牌文化体系、市场运营体系、服务改善体系六大方面去建立，其中运营管理是医院高质量发展之基、学科建设是医院高质量发展之核、品牌文化是医院高质量发展之魂、宣传健教是医院高质量发展之翼、市场运营是医院高质量发展之剑、患者体验是医院高质量发展之盾。

针对患者就医需求如何满足的问题，许伟明老师给出医院需要着重患者体验的九个指标，看好病、少花钱、受尊重、被聆听、听得懂、放心、舒心、了解靠谱的健康知识、寻找可信赖的健康顾问。

除此之外，许老师还通过患者就医期望、患者就医痛点等多方面阐述医院做好患者体验的重要性。患者体验不是患者满意，也不是优质服务，现阶段公立医院在服务方面已经完成了对私立医院的赶超，服务已不再是私立医院的竞争优势！

吴新艳老师
《医疗服务模式创新引领医院高质量发展》

吴新艳老师是河南省人民医院患者服务服务部主任，课程内容主要从探索医疗服务内涵、依法执业中的风险防范及改善服务举措成果分享三个方面讲解，参会人员做好笔记、认真聆听吴老师的经验，一起拓展服务模式创新新认知。

同时，医院法律实务也是医疗服务模式不可或缺的一部分。随着医疗行业的快速发展，医疗机构不仅需要在医疗技术和服务质量上不断提升，更需要在法律层面做好风险防范和应对。

医患安全就是医院安全，如何保障患者在医院就医过程中的安全，成为医院工作的重中之重。总之，医疗服务模式创新是医疗机构活下去的重要指标，如何成为“卷王”，医院就能立于不败之地。医疗机构应当服务和设施并重的实务工作，建立健全的安全风险防范体系，提高医务人员的服务素养和风险防范意识，为医疗机构的长远发展保驾护航。