如何让患者快速记住护士的名字

当你真正用心去服务病人的时候，不需要告诉他你是谁，他也会记住你是谁。

在医院优质护理质控检查中，有一项内容是“患者知晓责任医生和责任护士的名字”。患者知晓责任医生的名字并不太难，从入院到出院，他的责任医生都是固定的，有些再入院的患者，有可能好几年都是此医生看的。相比较而言，患者知晓责任护士的名字就变得有点困难，此问题也常被临床护士吐槽：他（她）知不知道我的名字对临床护理有那么重要吗？

让患者或家属知晓责任护士的名字看似简单，实则不易。困难之处主要如下：

患者年龄大，记性不好；

照顾的家属也是变来变去；

患者及家属对知晓责任护士的名字不重视；

24小时都有护士值班，谁负责都无所谓；

责任护士轮流变动性快；

个别护士的名字拗口不好讲。

 ……

如此看来，不知晓责任护士的名字不能全怪护士工作未做到位。

不少临床护士为了让患者知晓自己的名字，也是想尽办法。比如：墙上有挂照片的；采取提问式的；为了应付检查，事先排练式的等等……千方百计之后却常未尽人意。一次检查后，一位年轻护士就愁眉苦脸地跟她分管的大爷哭诉到：“大爷，我昨天不是跟你说过我叫什么名字，你不是答的也挺好的嘛，今天上面来检查，你怎么就忘记啦呢？”大爷更是一脸愧疚！

“知晓责任护士的名字”本应是对优质护理服务的升华，让患者知晓责任护士的名字应是顺其自然的，目的是让患者知道有事第一时间可以找谁，不应是为了检查而软硬兼施让患者知晓护士名字。病房白天有责任护士，那晚上值夜班的护士就不算是责任护士了吗？若都要让患者一一记住，想必患者也会产生反感！

如此看来记不记得责任护士的名字不应该当做考核护士的硬性指标，但是，正如优质护理服务所提倡的“优质”，让患者知晓责任护士的名字可以更好地为患者服务，让患者知道自己有需要可以找谁；于临床护士来说，自己分管的患者在哪儿，自己的重心便在哪儿。

笔者根据自身工作经验所得，要让患者知晓你的名字，诀窍有二：一是言、二是行。

言

向患者作自我介绍谁都会说，也都有在说，常见的话语为：

“你好，今天我是你的责任护士，我叫XX，有事情找我。”

“阿姨，我姓X，今天我分管您，墙上贴的就是我的工作牌。”

“大叔，您今天精神不错，比昨天气色好多了，今天您的责任护士仍是我，小杨护士，您不要忘记啦……”

上面几种是常见的介绍用语，分管患者时间久了，她们对护士的熟悉度肯定会比较高些，如何在分管的一天、两天之内，或者让新进来的患者知晓你是她/他的责任护士，我常用以下方法：

常用语中再加重点

早上病房交接班的时候，在我分管的病房里，我说的内容如下：“大家好，今天我是你们的责任护士，我姓“陈”，这是我的工作牌（备注：我们单位是病房墙上会贴工作牌），有任何事情请记得第一时间找我，找其他护士他们也很忙的，而且她们没有分管你，对你们的情况也不一定了解，当然，我也会经常来看大家的”。我所要突出的重点是：我对他们的重要性，记住自己的责任护士才可以更好地对自己负责。

善于借鉴他人力量

病房里的患者年龄、学历层次等参差不齐，有些人不用介绍看工作牌她都知道谁负责管她，有些你天天说她还是记不住。所以同一个病房，就要发挥老病号、年轻患者的优势。有新患者入在我分管的病房里，把她们领进病房做完常规介绍后，我常会再加几句：“阿姨，你现在已住进医院看病了，自己不要太紧张，这个病房里的病友都挺好的，有个啥急事也可以叫她们帮忙下。”然后我会转身跟隔壁床的患者打个招呼：“小李，这位阿姨新进来不熟悉我们的病房，我们得让她适应适应，有事你知道应该告诉她找谁吧？”其他患者或家属常会异口同声到：“找你，陈护士呗！”有时候，我还会跟病友们小开下玩笑：“王大叔是我们病房表现最好的病友，他是班长，你们得跟他学习学习；小叶昨天下午又偷偷地跑回去了，这个要提出严肃批评。”友好与愉悦的宣教，让患者乐乐，自己也会开心不少，有时候，一句短短的问候，温暖的是患者的心。

行

俗话说“光说不练假把式”。说的好不如做的好。有些护士因为技术高超让患者一下子就记住了，下次打针她就立马喊道：我要让XX护士来给我打扎针，她技术好！有的护士在抢救中雷厉风行的作风让家属印象深刻；还有的护士任劳任怨让患者肃然起敬。这些都是做出来的成绩。

“用行动来向患者作自我介绍”是对患者最好的介绍。没有一位患者会不喜欢一个兢兢业业、态度和蔼、技术高超、能力担当的护士。

你跟患者作完介绍之后，接下的便是言行一致，要学会边干活边跟患者宣教，时不时巡视病房，听取她们的主诉并帮助她们。

临床患者千千万万，护理工作也是千头万绪，若要理清理顺，只有：用脑去思考，用眼去观察，用心去感化，用行去服务。当你真正用心去做的时候，不需要告诉他你是谁，他便知道你是谁。