在医疗领域,医护人员常常面临各种压力和挑战,其中最令人担忧的莫过于“医闹”。所谓“医闹”,是指患者及其家属因对医疗服务不满或治疗结果不满意等原因,采取过激行为干扰正常医疗秩序的现象。这类事件不仅影响医疗机构的正常运作,更严重的是给医护人员的心理和人身安全带来巨大威胁。近年来,医闹时有发生,甚至有医务人员付出生命的代价……面对「医闹」医务人员该如何自我保护呢?建议大家做到「三要」和「三不要」。
三要:
一要及时通知保卫部门。面对患者及患者家属情绪激烈或聚众滋事等极端行为,应当及时通知保卫部门、医惠沟通部门,及时采取控制和防范措施,同时向公安机关报警。
二要避免人身伤害。如果公共利益、医务人员及其他患者的人身、财产和其他权利受到正在进行的不法侵害或者危险,可以进行正当防卫或者紧急避险,维护合法权益。
三要维护合法权益。如果医务人员的人身权利和财产权利受到侵害的,医疗机构要全力帮助和支持医务人员运用法律武器,维护合法权益。
三不要:
一是不要争论置气。医务人员应与医闹人员进行良好沟通,且应仅限对医疗业务进行解释沟通,要管控好自己的情绪,切勿争吵、激化矛盾。
二是不要单独面对。对于情绪激烈、有极端行为的医闹人员,在医患沟通部门、安保人员尚未到达现场前,涉事医务人员应当避免单独与医闹人员沟通,要及时报告现场负责人,安排换人沟通。
三是不要私下承诺。涉事医务人员对具体纠纷事宜,切勿私下协商解决,应当劝告患者及家属依法维权,同时也用法律武器保护自己。
结语
面对“医闹”,医务人员既要学会自我保护,也要积极寻求外部支持。通过上述措施的实施,不仅能够有效降低医患冲突的风险,还能促进医疗行业的健康发展。在构建和谐医患关系的过程中,每一个细节都不容忽视,只有共同努力,才能为医护人员创造一个更加安全、稳定的工作环境。
总之,医务人员在面对“医闹”时需要具备多方面的技能和策略,包括法律知识、沟通技巧、安全防范措施、心理调适能力以及社会支持网络等。只有这样,才能在保障自身安全的同时,继续为患者提供优质高效的医疗服务。