做好医院文化建设工作的六个关键点

医院文化建设是医院可持续发展的核心要素之一，它不仅关系到医院的内部管理和服务质量，还直接影响到医院的社会形象和患者满意度。一个优秀的医院文化能够凝聚人心，激发员工的工作热情，提高医疗服务质量，增强医院的竞争力。本文将详细探讨做好医院文化建设工作的六个关键点，帮助读者更好地理解和实践医院文化建设。

首先，精神文化建设要突出教育培训。毛泽东同志曾说过：“人总是要有点精神的。”一个医院要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，最深刻、长期起决定作用的就是医院的精神支柱。没有精神支柱的医院，就像没有灵魂的躯体，缺乏凝聚力和活力。要通过组织每周一次的精神文化专题培训和交流活动，对院训、愿景、“十二五”规划等内容进行认真学习讨论。还要主动加强与科室离退休职工的沟通交流，组织好每年一次的老职工座谈活动，尊重老职工，传承科室优秀文化传统，不断丰富科室发展底蕴。通过持续不断的教育活动，使全院干部职工深刻理解院训内涵，把个人的思想行动统一到为实现医院愿景的共同奋斗中来。

其次，管理文化建设要突出提高执行力。提高干部队伍执行力是适应公立医院改革形势、推动医院率先创新发展的根本需要，是医院管理模式创新的具体要求。在管理模式上要积极改进创新，从经验管理向科学管理转变，向文化管理转变。对中层干部的培训工作，通过派出去、请进来等方式，促使广大中层干部掌握更多的管理技巧，提高管理艺术水平，不断提高中层干部执行力，努力实现民主管理、自主管理和科学管理。要把医院文化建设融入到各项工作中，如医院战略、质量管理、学科建设管理、医改试点等工作，达到以文化建设促工作进展，以工作进展体现文化建设成效。医院中层干部要自觉加强对人文社会、医院文化管理知识的学习，增强理论素养，努力做到以德聚人，以文化人，促进管理水平的持续提高。

再者，安全文化建设要突出质量持续改进。医疗安全是医院发展的生命线，任何时候都不能放松。要结合医疗质量万里行活动，进一步理顺各项规章制度和岗位职责，定期开展业务培训，引导广大医护人员严格操作规程，减少医疗差错、医疗投诉和医疗纠纷。在医患沟通工作上，要引起高度重视，组织每季度一次的工休座谈会，听取病员意见，采取得力措施加以改进。对出院病人随访工作，要采取有效措施。要严格落实投诉处理办法，对患者的投诉进行耐心接待处理，把矛盾纠纷化解在萌芽状态，努力构建和睦共处、诚信相待的医患关系，不断提高病人满意度。

接下来，服务文化建设要突出打造服务品牌。对各个岗位的语言规范、行为规范等要进行修订完善，积极打造团队服务品牌，结合优质护理服务示范工程的深入推进，切实提高护理服务质量，形成特色鲜明的护理服务品牌。医学是科学，也是人学，医学是良心事业。要深入推行“人性化”服务，营造“人性化”环境，再造“人性化”流程，注重从每个细节、环节中自觉渗透文化因素，出台看得见、摸得着的便民措施，认真设计和抓实医患、护患活动演练，让病人真正享受到温馨、便捷、优质的医疗保健服务。

然后，廉洁文化建设要突出提升医院公信力。要把文化建设年活动与“三好一满意”活动结合起来，坚持文明行医、廉洁行医、礼貌待患，认真贯彻落实上级关于加强行风建设的有关规定。医务人员要自觉遵守各项职业道德规范，坚持因病施治，合理诊疗、合理检查、合理收费，用高尚的医德、良好的医风赢得病人的信赖，有效提升群众满意度。要深入开展宗旨意识教育、党风党纪教育、职业道德教育和警示教育，倡导廉洁行医、廉洁自律，筑牢拒腐思想防线，主动接受社会监督，不断提升医院公信力。

最后，环境文化建设要突出打造具有特色的环境形象。医院环境是传播医院文化的重要途径。医院环境是干净整洁、舒适优雅，还是又脏又乱、秩序混乱，在很大程度上影响着病人的就医选择。在改善软硬件环境上，要加大力度，积极推进信息化建设，实现服务流程优化再造，及时引进配备必要的高端医疗设备，为开展新技术新项目提供设备支持。对院区绿化规划，加大绿化力度，加强保洁人员的管理，改进病房保洁工作，促使医院环境卫生符合爱国卫生运动和无烟医院的相关要求，积极营造景象美观、温馨舒适的工作环境和医疗服务环境。要进一步加强标识管理，使用名称规范统一的院内标识牌、分布平面示意图，充分利用门诊、病房走廊加强文化宣传阵地建设，全面展示医院文化的丰富内涵。通过环境文化建设，塑科室形象，显科室特色，为病人和职工提供良好的环境，有效改善群众的就医体验。

综上所述，做好医院文化建设工作的六个关键点包括精神文化建设、管理文化建设、安全文化建设、服务文化建设、廉洁文化和环境文化建设。通过这些关键点的落实，医院可以提升内部凝聚力，提高服务质量，增强社会公信力，为患者提供更加优质、温馨的医疗服务。医院文化建设是一项系统工程，需要全院上下共同努力，不断改进和创新，才能实现可持续发展。