随着医院规模的不断扩大,医院现行绩效管理模式已经不能满足持续发展的需求。为此,医院需建立以科学评价为关键的新型绩效管理模式,即以患者、服务、效能为导向,达到充分调动工作人员积极性和创造性,使工作人员紧紧围绕医院发展目标,优质高效主动自觉地完成工作任务。
医院绩效考核存在的问题
1.绩效考核指标设置不合理
医院过分强调绩效指标,导致考核结果导向出现偏差。如医院重视经济效益,导致医院由公益性转变为经济效益性;医患关系中,只要没有被患者投诉,就会被无视;临床一线科室工作量多、压力大,但没有在考核指
标中予以反映,甚至存在收入低于其他科室的问题。
2.绩效考核不科学
医院的绩效管理考核主要集中在安全运行和内部操作规范上。但是这种考核不够科学,近几年来医患纠纷不断,原因是多方面的,包括管理不完善、制度设置缺失、考核指标不健全等,而这些问题的出现很可能是管理不当造成的,对于客观原因造成的安全事故,不能将责任完全归责于医护人员,这样不利于培养医护人员对医院的忠诚度。
3.绩效考核指标一成不变
医院是在发展变化的,特别是在现今医疗行业竞争越来越激烈的环境下,医院应该提高自身的管理水平和竞争能力来应对变化。绩效管理作为医院管理的重要组成部分,其指标体系也应该不断变化,是动态的、结合医院目标不断变化的。
4.绩效考核主观性强
绩效考核工作中,由于考核对象与考核主体之间存在利害关系,随意性比较大,存在较多的个人感情因素,人为主观性强。医院自行开展绩效考评方法显然失去了考核的导向作用,已经不能适应现代医院的发展。
5.绩效考核反馈机制缺乏
医院绩效考核最终目就是为了提高医院服务质量,提升医院整体形象,进一步地实现医院的目标。
完善的医院绩效考核反馈机制,能够及时反馈绩效结果给被考核的医护人员,并对于医护人员的表现提出相对的改进建议,与被考核的医护人员进行良好的有效的沟通,鼓励医护人员对于反馈的结果进行积极的回应,医护人员才能清晰了解自己的优、缺点,提高他们的素质与能力,助力提升医院核心竞争力,从而促进医院的战略目标的达成和未来的发展。
用第三方保持合理绩效考核的可持续性
医院绩效考核是一个系统的管理过程,需要持续不断地根据考评工作中存在的问题改进考核工作,同时还要把工作制度化、持续性地开展下去。
同时,由于医院绩效考核是一项复杂的系统工程,涉及计划、监控、考核流程、成果运用等动态管理,第三方调查和监测能够更准确评估公立医院管理情况,提高医护人员满意度,降低离职率。
医院将第三方评价结果作为绩效考核的依据,便于医院查缺补漏,持续有效地帮助医院改进工作。
合理科学的绩效考核设计,能更好调动员工的积极性,提升医院科室的创收效益,让医院的每一位员工自觉动起来,确保医院的效率持续,每一家医院都应该要重视绩效考核的实施,明白绩效考核不是对员工的惩罚制度,更多是一种激励机制,才能让员工努力实现自己价值和医院一起共赢。
随着我国医疗卫生体制改革深入推进,对医院提出了更高的要求。绩效管理作为现代医院管理制度的重要考核内容之一,是医院内部管理中不可或缺的一环。
医院合理的绩效考核制度,能规范医护人员的行为,调动医护人员工作的积极性和主动性,改善医护人员的工作行为,提高工作效率和满意度,降低离职率,促进医院的可持续发展。
通过合理设计绩效方案,可以实现考核合理计酬、规范工作流程、促进上下级沟通和各科室间的相互协作、提高医院的整体管理水平:通过评价工作人员的工作绩效和能力,帮助其提升自身工作水平和综合素质,充分体现以人为本,激励为主、问责从严,从而有效提升医院的整体绩效和工作人员的整体素质,形成一套长效科学管理机制和一种“比、学、赶、帮、超”的良性工作竞争文化。