患者满意度调查总结怎么写（患者满意度调查总结范文模板）

随着医疗服务行业的不断发展，患者满意度已经成为衡量医疗服务质量的一个重要指标。因此，对患者满意度的调查和总结是非常重要的。本文将对患者满意度调查结果进行分析和总结，并提出改进建议。

一、患者满意度调查结果分析

1.患者基本情况

通过对患者满意度调查问卷的统计，我们发现共有2000名患者参加了本次调查，其中男性占比51%，女性占比49%。年龄分布较为均衡，20-39岁占比32%，40-59岁占比35%，60岁以上占比33%。

2.医院环境

在医院环境方面，大部分患者对医院的清洁程度（86%）和环境舒适度（81%）表示满意，但是对于医院的噪音（58%）和医院的氛围（67%）则不太满意。

3.医疗服务

在医疗服务方面，患者对医生的态度（93%）、医生的专业知识（89%）和医生的沟通能力（88%）都表示较为满意。但是对于医生的治疗效果（64%）和药品的质量（69%）则不太满意。此外，对于护士的服务态度（86%）和服务质量（81%），患者也表示较为满意。

4.医疗费用

在医疗费用方面，患者对医疗费用的透明度（67%）和合理性（63%）表示不太满意。

5.就医体验

在就医体验方面，患者对于就医流程（82%）、预约挂号（80%）、等候时间（79%）和医院的安全保障（84%）都表示较为满意。但是对于医院的网络服务（56%）和医院的停车服务（68%）则不太满意。

二、患者满意度调查结果总结

通过对患者满意度调查结果的分析，我们可以看出患者对于医生的态度、专业知识和沟通能力都比较满意，但是对于治疗效果和药品质量等方面的满意度较低。此外，对于医院的噪音、氛围和费用透明度等方面也存在较大的不满意度。

为了提高患者的满意度，我们需要从以下几个方面入手：

1.提高医生的治疗效果和药品质量。医院可以加强对医生的培训和考核，提高医生的专业水平和治疗效果。同时，医院应该对药品质量进行严格的把控，确保患者用药安全。

2.改善医院环境和服务。针对患者对于医院噪音和氛围不满意的情况，医院可以采取一些措施来改善环境，比如增加隔音设施和增加绿化面积。另外，医院可以加强对护士的培训和考核，提高护士的服务质量。

3.提高医疗费用透明度。针对患者对于医疗费用透明度不满意的情况，医院可以加强对医疗费用的公开透明度，让患者能够更加清晰地了解自己需要支付的费用。

4.改进就医体验。医院可以通过优化就医流程、增加网络服务和提供更好的停车服务等方式来改进就医体验，提高患者的满意度。

综上所述，患者满意度调查是非常重要的，它可以帮助医院了解患者的需求和意见，从而提高医疗服务质量和满意度。医院应该根据调查结果，针对问题提出改进方案，并加强对医疗服务质量的监管和考核，以提高患者的满意度和信任度。

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