随着新医改的继续深入,政府、举办主体对医院外部绩效考核发力,倒逼医院内部绩效考核迭代升级,综合目标管理年薪绩效考核体系必然是大趋势,引领医院绩效精细化管理方向,推动实现医改目标落地。
一、目标管理成大趋势
国办发〔2015〕38号《国务院办公厅关于城市公立医院综合改革试点的指导意见》明确要求,定期组织公立医院绩效考核以及院长年度和任期目标责任考核,考核结果向社会公开,并与医院财政补助、医保支付、工资总额以及院长薪酬、任免、奖惩等挂钩,建立激励约束机制。
国办发〔2017〕67号《国务院办公厅关于建立现代医院管理制度的指导意见》明确提出,建立以公益性为导向的考核评价机制,定期组织公立医院绩效考核以及院长年度和任期目标责任考核,考核结果与财政补助、医保支付、绩效工资总量以及院长薪酬、任免、奖惩等挂钩。将政府、举办主体对医院的绩效考核落实到科室和医务人员,对不同岗位、不同职级医务人员实行分类考核。
中组部《公立医院领导人员管理暂行办法》明确规定,公立医院领导班子和领导人员一般应当实行任期目标责任制。对公立医院领导班子和领导人员实行年度考核和任期考核。考核评价应当以任期目标为依据,以日常管理为基础,以公益性为导向,注重工作实绩和社会效益,注意与公立医院绩效评价工作相衔接,防止逐利倾向。结合考核情况合理确定绩效工资水平,使其收入与履职情况和医院发展相联系,与本院职工的平均收入保持合理水平。有条件的地方,按照有关规定经批准可以对领导人员实行年薪制。
国办发〔2019〕4号《国务院办公厅关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见》明确指出,绩效考核结果作为选拔任用公立医院党组织书记、院长和领导班子成员的重要参考。根据绩效考核指标和自评结果,医院调整完善内部绩效考核和薪酬分配方案,实现外部绩效考核引导内部绩效考核,推动医院科学管理。
随着医改政策不断深入,政府、举办主体对医院外部绩效考核发力,综合目标管理绩效考核成为主流趋势,绩效考核结果直接影响着医院的生存和发展,还逐及医院领导人员的切身利益,作为医院领导人如何把综合目标分解落实到各科室中去,通过设计综合目标管理年薪,发挥绩效考核的作用,充分调动积极性,确保综合目标任务完成。
二、医院目标管理年薪绩效考核体系如何设计?
政府或主办单位对医院负责人通过建立任期目标责任进行考核,负责人将政府、举办主体对医院的绩效考核落实到科室和医务人员,对不同岗位、不同职级医务人员实行分类考核。综合目标管理年薪绩效考核体系咋设计?
1、正院级领导目标管理年薪设计
医院负责人综合目标管理年薪,一般由政府确定年薪标准,与政府对医院绩效考核结果结合。至于医院负责人年薪多高为好,各地情况不同也无法统一标准,一般目前各地界定负责人年薪在医院员工的3-5倍,我在2016年9期《中国卫生》撰文《院长究竟该拿多少?》认为,“在医院绩效咨询调查及对院长岗位价值评价实践中,个人认为结合公立医院特点实际,院长绩效工资应是平均绩效工资的4-5倍比较合理,6-8倍比较符合院长实际岗位价值(但是目前阶段认可度较低,因为医院对管理价值认可度还不高),最低待遇也不应低于3倍”。
外部绩效考核需要对医院负责人设定目标,签订综合目标责任书,明确责任、权利,确定年薪标准,界定绩效考核流程及办法。需要注意新的医院管理体制,医院“党政双负责人”,这也是以往不一样的地方。院长和书记分别由两个人担任,一个是医院行政最高长官,一个是医院党组织的最高领导,院长和书记的绩效怎么搞,谁的应该高,一定程度上代表了医院管理思想和绩效文化,对医院科室绩效分配也产生重要的引导作用。虽然说院长和书记职务不分大小,在说院长或书记谁的责任大谁大责任小也不好区分,都是医院最高领导,也就是管理岗位,需要院长和书记的薪酬到底是拿一样的好,还是有差距好?
2、副院级领导目标管理年薪设计
正院级领导综合目标年薪设定后,副院级领导综合目标年薪设定多少为好?由于各家医院领导班子组成不同,有的配置相对合理,有的配置非常不合理,因为医院领导班子是组织部门或上级主管部门主导的,现在强调加强医院党的建设,党政干部级别一样,综合目标年薪如何设计分配才合理?有几种方法可参考。
(1)简单系数法:所有副院级领导参考正院级领导综合目标管理年薪80%参考确定。这种分配办法,不能体现领导成员分工不均的差异性,以及分工部门在医院管理中的价值属性。对于在其位不谋其政,工作效率不高的领导成员,员工的认同度不高。
(2)系数法+兼职绩效:有的医院副职领导还担任科室主任或专家门诊等,一般采取系数法分配绩效,同时按照科室或专家门诊获得绩效。
这种分配办法,对于许多业务专家当领导,把业务当主业管理做副业,有很好的弥补作用,因为这些成员不愿意脱离业务。但是对于班子内部全职做管理的就有不公平性。兼职业务的副院级领导综合目标年薪应适度降低为好。
(3)系数法与分工不同调整法:参考副院级领导的不同分工部门价值系数,进行修正调整,体现领导班子工作性质的差异性。这种分配方法,相对来说既考虑了分配系数的均衡性,也考虑了医院领导分工不同,责任轻重,相对来说比较合理公平。但是设计绩效时候班子意见统一难平衡,需要进行分管科室价值测定。
3、行政管理干部的综合目标年薪设计
行政部门,涉及医疗、教育、科研、办公室、人事以及财务等多部门多专业管理,行政管理人员工作具有事务多、矛盾多、责任大等特点,行政部门的管理效率和执行力,直接影响到医疗中心的工作顺利展开,影响到医院社会效益、经济效益、内部安全。行政管理部门综合目标管理年薪咋设计?誉方医管一般工作流程。
(1)科室价值评价。按照因素评价法,对行政部门进行价值评价,评价可以全院科室评价,也可以单独行政部门评价,科室价值系数进行排序,作为年薪分配的参考依据。
(2)管理岗位价值评价。按照因素评价法,对行政部门岗位进行价值评价,评价可以全院岗位价值评价,也可以单独评价,对岗位价值系数进行排序,结合行政科室科室系数,计算各个行政岗位的综合价值系数,作为年薪分配的参考依据。
(3)管理人员能力测评。按照行政管理人员的学历、职称、职龄、工龄、管理职务,以及专业技能等,进行综合能力测评,确定等级。
(4)管理目标确定。按照各行政部门的性质,选择关键KPI作为管理目标,作为绩效考核的参考依据,例如出勤率、360满意度等。
(5)科室负责人采取综合目标管理年薪测算。行政部门负责人综合目标年薪=(部门价值系数×部门所有岗位价值系数+个人资历系数)/(全部行政后勤部门价值系数×全部部门所有岗位价值系数+全部个人资历系数)
现在医院还有一个特殊的群体,包括有些党委委员没有担任医院领导职务,专职工会主席,还有设置助理有多种原因,有些是医院的关键人员,承担了很多具体的工作,工作量也大也很辛苦,由于班子名额有限不能进入,通过设置助理提高名誉和薪酬待遇等,这些非领导职务的综合目标年薪如何设计?誉方医管在医院绩效管理咨询实践中,一般采类比补贴系数法,非职务党委委员和助理参照副院级领导的综合目标管理年薪的80%设计。
4、科主任综合目标管理年薪设计
公立医院绩效考核流程是,政府考核院长,院长要考核科主任、科主任考核员工。随着医改加速,医生自由执业流动加速,科主任成为奇缺的核心优势资源,如何留住科主任,提高科主任的积极性是关键,科主任目标管理年薪通过科学合理的设计,让科主任获得合理的待遇,是实现院长综合目标的重要举措之一。誉方医管在医院绩效管理咨询实践中,探索出科主任综合目标管理薪酬设计思路如下。
(1)确定科主任价值系数。参照科室价值系数、人员资历系数及科室人员合理性配置,计算科室综合价值系数积,这属于相对静态数据。关键还要参考科室业务量及贡献率动态情况。静态与动态结合确定科主任岗位价值系数。
(2)设置科主任综合关键KPI指标目标。按照医、药、护、技、行、后、辅科室性质及工作情况不同,选择各自关键KPI指标,选择指标参考上级考核医院目标,工作岗位职责,及医院重点管理指标等。
(3)设定科主任综合目标管理年薪。科主任有了关键KPI指标目标,还需要结合科主任的其他任务,按照月度、季度、年度拟定综合目标管理薪酬水平。各家医院情况不同,科主任综合目标管理薪酬设定不同,需要与医院计划目标相配套。目标管理年薪采取阶梯激励原理,低于目标低激励或负激励,完成目标适宜激励,超过目标高激励,实现卓越目标加大激励,引导科主任努力超越目标。
(4)月度、季度、年度确定该拿多少。科主任综合目标管理薪酬,由于许多目标考核周期不一样,需要按照月度、季度、年度考核,月度综合目标考核科主任月度绩效按照80%发放,季度综合目标考核科主任按照90%发放,年度综合目标考核后发放。
5、其他岗位实行绩效工资制
综合目标管理年薪一般适用于管理者岗位,对于非管理岗位不很适用年薪制,一般应采取绩效工资制,更加有利于调动积极性。特别是目前现实条件下,精细化管理能力还到位的前提下,医生积极性的调动很关键,对于医生使用年薪制更需要谨慎推行,不适宜大面积推行,谨防年薪制推行不好,绩效考核不到位,挫伤积极性,导致“高薪不高效”的逆向选择事情发生。只是适用于特殊人才采取协议约定推行年薪制。
总之,医改新时代,随着外部绩效考核引导,倒逼医院综合目标管理年薪推行,有利于充分发生关键人员的积极性,提高管理效能和执行力,通过他们中枢纽带作用,进一步调动医务人员的积极性,推动医改任务目标的落地。