集体中,某个人的消极懒惰并不可怕。可怕的是这个人是集体的管理者,管理者无作为,会让整个队伍散漫、效率低下。现总结了医院管理者常见的懈怠行为,作为警示。并通过明确责权、提高管理者能力等方法来改变管理者无作为这一弊病。
出现这些情况,就是管理者无作为
安于现状,不求进取。大家都知道原地踏步即退步的道理,有些管理者抱着不求有功但求无过的心理固守着医院的制度、政策、模式。
1、唯领导是从
一切唯领导是从,不敢提出自己的想法,这也是管理者懈怠的表现。集体的决策需要聚智,高层领导不是神,尤其在专业层面更是有所局限,需要听取不同的意见和建议,而不是一味地迎合。如果领导说的都对,那要你何用?
2、经常推卸责任
下属能力不行,对接部门没听明白我的意思,他们的效率太差,他没跟我讲清楚……总之都是别人的问题。合格的管理者应当学会行有不得反求诸己,发现问题解决问题,而不是大手一挥推卸责任。如果部门间相互推诿,只会降低工作效率与员工凝聚力。
3、下指令不督导
光下指令而不去督导,会降低工作效率与质量,员工也会变得懈怠。
4、没有全局观念
有人说,全局观念是高层领导的事儿,中层领导干好自己的一摊事就行了。其实则不然,有的管理者为了完成任务,提高自己的成绩。只在乎数量不在乎质量,不考虑人工、费用,不调查患者的体验度和满意度,这样的领导对医院来说真是贻害无穷。
5、有问题不改进
在工作中,员工们经常抱怨的工作流程、部门对接、工作系统、办公硬件设备等诸多问题,中高层却迟迟不予改进,影响工作效率和员工积极性。
医院中高基层的职责是什么?
医院的高层是决策者
刘强东之前说过的一句话非常火,他说:“我请你来是让你来做事情的,不是让你来证明我的决策是错误的,如果你做这件事有困难,你也要想办法解决。”
高层就是决策者,他们决定组织的发展方向。如果高层不清晰组织未来的发展方向,下面的人也会很茫然,于是各自为政,各执己见,就像是一盘散沙,毫无凝聚力,更甚者可能会使得整个组织四分五裂,破产倒闭只是时间问题。
因此,医院的高层就是来决定、指挥医院应该做哪些事情、方向和目标是什么,下面的人做起事情来更才能够有方向有目标。这就要求高层领导要有战略思想。战略思想指的是为了大局、长期的发展考虑的,具有战略思想的高层才不会抢着做中层做的事情。
医院的中层是组织者
医院中层都是基层晋升上来的。医院中层管理的管理能力非常欠缺,总结一句话:不会管人。
医院的中层是中流砥柱,起到承上启下的作用。中层和高层的关系:在高层的战略引导下,制定出执行前的策略。中层和基层的关系:制定完策略之后,要组织领导基层来完成。
医院的中层领导要做的事情就是决定做这件事情的方法、过程、标准以及完成时间。要组织基层将计划落实到位,指导基层将事情做好。所以,这就要求中层管理者具备系统性思维。因为需要制定流程、方法、策略,须具有缜密的逻辑性,上能接战略,下能落地实施。
医院的基层是执行者
医院的基层就是一线员工,一个字:干。基层就是干活的,但是不能瞎干。俗话说:人往高处走,水往低处流。基层员工不是永远只能是框在基层,基层员工要有职业规划,干活不是最终目的,最终目的是在干活中提升自己的能力。
基层员工是执行任务的,在执行过程中的方式方法都需要有计划和总结经验的能力。如果想把工作任务做到优秀,首先要知道工作任务需要实现的目标,再找到实施路径,做出计划,同时清晰完成计划所需的时间、资源等,再去寻找这些资源,以及方法,最终才能达成目标。而这些方法及思维模式,是需要不断的历练及塑造的。
综上所述,医院的高层、中层和基层的三层关系似乎很清晰明朗,但是真正要在组织中实施开来却还是有一定难度,“错位”现象依据是避免不了,只能在发展的过程中一点点纠正、规范每个层级的行为和职权。
道恒认为在实际运用中,医院的高层、中层、基层管理者的职责不能互相替代。医院中最容易犯的错误就是高层承担着所有目标的达成:成本、培养、人才、质量、管理效率等,导致的结果是中层管理人员和基层管理人员都做着基本员工的事情,而在这种情况下中层和基层管理会变得消极怠慢,整个组织将会失去生机活力,这样是得不偿失的。