信息化建设在医院品牌建设中的作用

　　医院品牌承载着患者及其家属对医院的诊疗能力及综合服务的认可，优秀的品牌具有独特而又持续的竞争、发展、服务大众优势的医院理念、医院标志、医院文化、服务规范、服务质量、专家、环境、硬件设施等元素，使医院从非品牌医院向品牌医院转化。其中，现代化医院品牌建设中，信息化建设成为重要组成部分，它不仅提高了医院诊疗效率、提高确诊率、减小误操作，还以辅助诊断等形式改善医院的诊疗方式和水平，并且方便医患交互、增进医患间和谐关系。简化了就医流程，节省了时间，维护了秩序，提升了就医者的体验感和满意度。

　　品牌佳、口碑好的医院不用做广告也能得到病人的信任，随着人们生活水平的提高，大众的就医观念也不断提高。如果想更好的获得患者的信任，就要从方方面面去做好医院的品牌宣传和建设。其中一个有效的辅助手段就是做好信息化建设。信息化建设在医院品牌建设中虽然不是核心，但其在医院品牌建设中有着不可忽视的作用，具体可以总结为：

　　1、有利于改善医院形象。

　　2、有利于改善就医环境、诊疗流程，提高诊疗效率。

　　3、规范数据管理，减少误操作，正确引导诊疗工作，提高确诊率，促进医疗质量提高。

　　4、信息化建设对诊疗方式、诊疗水平产生一定的良性影响。

　　5、方便医患交互，增进医患和谐关系。

　　一、信息化建设在医院形象建设中的作用

　　截至目前，医院信息化建设已经走过了30多个年头，从单一的门诊住院收费到医生工作站、电子病历、PACS、LIS等现在已具规模。医院大范围地应用对外大屏幕电子显示屏、自助查询打印终端、标准语音自动广播、医疗磁卡及条形码等电子化手段。信息化系统已遍布医院的每一个科室，不论管理上，业务上，医患交互上都得益于信息化系统带来的便利，作为医院门户的网站、微官网、公众号、小程序和APP投入运行。一进院大门，从大屏幕LED物价公告栏、各就诊处、收费处的高亮LED自动提示屏、亲切清晰的人声自动语音提示，到自助费用查询、自助报告查询、自助报告打印终端，信息化无处不在，带来统一并强烈的视觉冲击，使人们感受到便捷的同时，并留下深刻的视觉印象，不知不觉中，患者的好感倍增。信息化以其科技的手段在默默无闻地维护着医院的形象。

　　二、信息化建设改善诊疗流程，提高诊疗效率

　　医院信息化促进了医院工作流程科学再造，随着信息化建设的不断深入，原来的手工操作方式已被网络、高度共享、电子化、智能化的信息系统所改变，部门的工作效率大大提高。门诊医生工作站使用了电子处方后，将挂号、病人分诊就医、交费、发药、B超检查、影像检查、胃镜检查、医学化验等环节实现了“一卡通”的就诊模式，数据信息由原来用纸质载体到现在用网络传输，病人还在部门与部门之间移动的同时，下一个环节的医护工作已开始了。配合各科的叫号排队系统更使诊疗秩序井然，给病人带来方便，诊疗中的等候时间大大减少，解决了病人看病“三长一短”的现象。HIS中引入临床路径的理念，仿照工业流水线设计的“临床路径管理”让百多个病种有了标准流程。展望将来，更理想的计划是，让患者手中也能掌握这样一张看病标准流程图和每一步要前往的地点位置图，预知看病的每个步骤和方向，看病过程更便捷。

　　三、信息化建设规范管理

　　信息化建设规范数据管理、减少误操作，并能对不规范行为及时提醒、预警，正确引导或纠正诊疗工作，提高确诊率，减少失误，对保障医疗质量有一定的作用。

　　很多医疗纠纷和事故的发生都是出于人员的随意性，一个小小的疏忽，可能带来重大的后果。实施临床路径，每个病种都有一整套的检查、诊断、治疗、护理等诊疗计划，一环套一环，十足是一个个“紧箍咒”，防止开“大处方”，减少不必要的检查及治疗，禁止不符合临床路径的诊疗环节，并结合大处方倒序统计报表，抑制医生开大处方和项目收费随意的现象。这种新模式还可改善医患关系，规避医患纠纷中沟通问题。临床路径规范了诊疗流程，如果再透明化提供给患者，无形中为医患沟通提供了一个平台。患者一方面能理解医生，配合医生，同时也是对医生提供诊疗服务的监督，这无疑给改善了医患关系、打造品牌医院一个强有力的支持。

　　四、信息化建设有效辅助

　　信息化建设对传统诊疗方式产生一定的良性影响，在一定范围内提高医院诊疗水平。

　　随着计算机的高速发展，图像分析技术的突飞猛进，图形分析工作站已不需要依赖身驱庞大的巨型机而运行，影像分析与辅助工作站应运而生，医学影像也从模拟化逐渐向数字化方向深入发展，医院可引入影像辅助诊断HCAD系统、图像处理进行血管显影的DSA系统等。能与PACS协同工作，可给PACS系统添加一双强有力的翅膀。医生从传统的胶片阅片，到借助影像分析系统的强大图像处理修正转换等功能，可以像变魔术一样清晰兴趣点、叠加增强、锐化、去背景为影像诊断减难又提速。DSA可以使医生观察的目标血管完全与其它影像纹理分离，大大增强了影像视觉效果，并且医生可以在DSA的指引下进行心血管扩张搭桥手术。当然还有一些诸如三维重建、热像颜色分析辅助诊断等系统，这无疑对传统诊疗方式给予良性改善，在一定范围内提高医院诊疗水平，为品牌医院的建设又铺下一块坚实的基石。

　　五、信息化建设增进医患和谐关系

　　医患沟通是增进医患和谐关系中相当重要的事。在医院多处设立费用清单自助查询与打印，以求收费公开透明;医院门诊大厅设立的不记名意见箱和医院的门户网站、微官网、公众号、小程序和APP等途径接收群众建议或投诉，医院及时改善和调节、跟踪、处理、交代，让群众从不满意到满意。大大改善医院与患者或群众间的关系。

　　要实认为：信息化建设确实在医院品牌建设中起到积极的作用，在这个全媒体时代，要想做好医院的品牌、口碑，还是离不开患者和大众的认可。信息无处不在、无人不知、无人不用。新时代要紧盯信息化传播手段，让好的舆论塑造好的口碑，让好的口碑打造好的品牌，做到层层推进，这样才能稳固医院的品牌地位。

　　同时也能促进医院职工，珍惜单位的品牌，不断努力，积极向上，认真维护单位的良好形象。

　　道恒致力于开拓中国医疗机构管理现代化之路。为各种性质与规模的医疗机构提供务实、强有力的管理支持。

　　紧跟时代发展趋势，契合医院发展诉求，结合医院战略定位、学科发展、技术水平及文化理念，以丰富专业经验及创新思维、自主知识产权的开发，将现代管理方法与工具运用与医院管理，以建设高质量医院为目标，以助推医疗改革为己任，为医疗机构提供高水准、个性化、适用性强、宜实施的建设方案。

　　来源：要实