患者，是一个特殊的病人群体，他们在承受着躯体上的病痛折磨的同时，还有对死亡的恐惧和对生的渴望，大多数病人或是情绪低落或是激动易怒，尤其是那些临终的病人，护理工作更是尤为重要，甚至是超过了对于病人的诊治。关注患者情绪，做好心理护理，开展优质护理服务，夯实基础护理，正是病人所需要的，也是护理人员努力的方向。
为了能够给患者提供无缝隙护理，保证基础护理的全面落实，我们进行了大胆尝试和创新，变被动服务为主动服务：
1. 合理调配班次：我们根据患者的需求增设了早班、午班、晚班，以及基础护理日班，每周为病人床上洗头一次。将基础护理的完成情况作为床头交班的内容，从而保证了基础护理工作的连续性。
2. 科室考核领导小组：我们成立了由病室护士长、高年资护士和护理骨干组成的科室考核领导小组，设立科室信息本和个人考核本，对工作中发生的每件事进行记录，包括工作流程调整、制度规定、护理人员存在的问题和优点等。这有助于及时思考并组织人员讨论，首先考虑是否存在工作流程上的不合理并作出调整，属于个人责任心问题给予提醒。
3. 公开基础护理的服务内容：我们向患者公开基础护理的服务内容，让他们参与监督，以增加透明度和信任。
4. 简化书写内容：我们实施表格病志，简化书写内容，将时间还给护士，将护士还给病人，使护理工作更高效。
5. 完善工作制度：我们组织落实各项工作制度，进一步完善各项规章制度，确保护理工作有章可循。
6. 床头提示卡：我们设立床头提示卡，根据每位患者的动态安全评估，采取相应的护理措施，按需床头警示，以保障病人的安全。
7. 每日更改护嘱：由护理组长根据病情变化，每日更改护嘱，并监督检查下级护士根据护嘱完成各项基础护理工作。这有效地保证了基础护理的质量。
8. 翻身巡视卡和床旁记录单：我们根据护属设立床头翻身巡视卡和床旁记录单，不仅对患者家属起到监督检查和提示作用，还增加了工作的透明度，得到了患者的认可。
通过这些举措，我们不仅提高了患者满意度，还加强了护患关系。临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到了护士的爱心、细心、耐心和责任心，更加和谐了护患关系。同时，表格病志的简化减少了护士的书写时间，将更多时间还给了病人，让护士更专注于提供护理。对卧床的病人建立的翻身卡和床旁记录单增加了工作的透明度，让患者家属和护士都能更好地了解护理情况。通过这些改进，我们实现了以患者为中心的理念，做好三贴近，保证了护理工作的连续性，用实际行动诠释了优质护理服务的内涵，得到了患者和家属的充分肯定。这些举措不仅提高了医院的整体服务质量，也增强了患者信任和满意度，让他们在治疗和康复的过程中感到更多的关心和支持。
随着优质服务学习的顺利开展，我们护士们从内心深切地认识到了优质服务的至关重要性。将优质服务视为我们的天职和本分，我们怀着感恩之心，用报恩的态度对待每一位病人。我们让制度承诺不再仅仅停留在文件中，而是真正走进了病房，变被动服务为主动服务，深入了解病人的内心，满足他们的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展，我们不仅提高了自身的专业素养，还加强了对待患者的责任感。
同时，我们也明白，优质服务远不止于门好进、脸好看、话好听这些表面的方面。良好的护患沟通至关重要，必须关注病人的感受，通过具体的行为和言辞将我们的欢迎之意、尊敬之情、热情之情传递给病人，让他们真切地感受到我们医护服务的优质，品味出我们的独特之处。虽然在优质护理服务上，我们护士们仍需不断努力，但我们坚信，我们会越走越远，越走越好！
有人曾经这样形容，与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯，这是一种心的距离。的确，待人坦诚、授人真诚是每个人心中成功处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者的内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来，护患相处却常常陷入相识容易、相处难的尴尬局面。
优质护理服务活动的启动不仅标志着我们医院护理工作进入新的里程，更让护患相处的大门敞开，相识容易、相处难不再是尴尬。
例如，当患者刚入院时，责任护士会热情地介绍病房环境、主管医生、自己以及病房其他病友，连用餐、打水和洗漱都一一解释清楚，让患者感到自己并不孤单，陌生感迅速减少，护患距离被拉近了。每天清晨，护士们会轻柔地问候患者，关心他们的睡眠质量，用一个简单的关切话语让患者感到备受关爱。在输液前，护士详细地解释每一瓶药水的功效和使用目的，消除了患者的疑虑。检查前，护士会告知检查的目的和需要患者协助的事项，帮助患者克服内心的恐惧。这些贴心的举动让患者和家属深受感动，护患之间的心的距离变得更加近了。
作为护士，最让人动容的莫过于患者或家属的真诚感谢。优质护理服务活动的开展将会使这一切成为现实。我们常常思考，护患之间的心的距离究竟有多远？我们坚信，护士们真诚地奉献是打开患者心门的钥匙。通过不懈努力，我们会走得更近，服务得更好，患者将会感受到更多的温暖和关怀。因为对于我们来说，提供优质服务不仅是职责，更是一份深情厚谊的传递。
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