提高医技科室医疗和服务质量的整改措施

一、医技科室的现状

1. 硬件

医技科室硬件设施是提供高质量医疗服务的基础。确保设备先进、维护良好，以提高诊断准确性和效率。

2. 人员素质

医技人员的专业素质至关重要。培训人员，提高技能水平，确保每位医技人员都具备良好的职业道德和服务态度。

3. 服务观点陈旧

更新服务观点，注重患者体验。采取一系列措施，如文明用语、人性化关怀、维护卫生环境等，提升服务品质。

二、整改措施

1. 服务质量

（1）文明用语、人性化关怀、卫生环境

对病人问候，礼貌用语，提供舒适的就坐环境。检查时关心患者感受，轻柔动作，对紧张患者进行安慰。个人隐私保护，不解释与本科室无关的病情，由临床医生解释。送入病房的检查报告单一律由科室负责。对病人提问不准用“不知道”，不能在病人面前评价看病医生。提供科室必须的服务，如茶水、杯子，并加强科室团结。

（2）放射科

检查规范，详细描述，确保报告准确。集体读片后再作最后诊断，报告需双人签字，确保质量。进行摄片质量评比和读片质量比赛，奖罚分明。对疑难病例进行跟踪随访，进行三基培训。

（3）化验室

检验时细心、准确，防止样品混淆。熟记化验正常值，检验结果必须过目再发。抽血后及时送检，与临床沟通规定送血时间。异常情况报告需及时与医生联系，急诊报告按规定时间出。

（4）B超室

值班人员提前15分钟，轮流上岗防止疲劳和错误。记录要可靠，异常情况需双人签字。对B超以外的情况不作解释，注意病情保护，描述需详细。

（5）心电图

进行值班人员轮流上岗，防止疲劳和错误。

2. 医疗质量

（1）差错登记、上报处理

差错100%登记、上报、处理。凡明确差错，扣相应责任。病人投诉、顶撞病人、作假报送等情况扣分。明显的病灶全额扣分，委屈奖则给予奖励。

通过以上整改措施，医技科室将在硬件、人员素质和服务观点等方面全面提升，为患者提供更高质量的医疗服务。