医院想要高质量发展高速度增长？就必须组建这四个部门！

据医院运营管理顾问许伟明老师多年指路多家医院发展的实践经验总结得出：一家医院想要实现高质量发展、高速度增长，就必须组建以下四大部门。

一、运营管理部。

具体负责：

1.医院中长期战略规划制定

2.医院年度目标计划制定

3.医院绩效考核方案制定调整

4.医院绩效数据统计分析

5.员工绩效面谈

6.国考指标持续改善

7.全院所有科室目标管理

8.全院所有科室效率管理

9.医院人力资源、财务资源、物品资源（药品耗材器械家具办公用品等）、空间资源、床位资源、患者资源统计、分析、评价

10.医院开源节流、降本增效

11.医院、科室、医生业务数据统计、分析、评价、改善、保存

12.协助临床医技科室主任和医院运营管理部门做好科室运营管理工作，包含但不限科室运营数据统计分析、运营报告撰写、患者管理、目标管理、绩效管理、效率管理、科研管理、教学管理、资源管理、流程管理、流量管理、文化建设、学科建设、服务改善、品牌宣传、健康教育、市场运营等

13.医院运营管理体系建设

14.医院运营例会召开、记录

15.医疗行业政策研究应用

16.跨部门问题处理和协调

17.医疗市场调查

18.科室运营助理选拔、培训、指导

二、宣传健教部。

具体负责：

1.医院品牌文化宣传与健康教育活动策划、执行

2.医院品牌文化宣传与健康教育文章撰写

3.医院平面设计

4.医院图片处理

5.医院标识标牌制作

6.医院摄影摄像

7.医院宣教视频处理

8.医院网络渠道维护、分发、优化

9.医院舆情监测、管理

10.医院健康教育管理

11.医院健康科普创作

12.医院健康资料制作

13.医院品牌建设

14.医院文化建设

15.医院公共关系管理

16.临床科室品牌文化宣传与健康教育指导、培训

17.网红医生打造

三、患者服务部。

具体负责：

1.线上线下患者咨询回复

2.线上线下患者投诉管理

3.预检导诊分诊陪诊

4.观察候诊患者动态

5.维持门诊秩序

6.向患者推介医院业务

7.引导患者关注医院公众号

8.指教患者使用医院公众号各项功能

9.全院所有区域、所有岗位服务督查

10.患者满意度调查及改进

11.医院10S管理

12.患者问题收集、追踪、解决

13.临床科室回访监管

14.医患关系管理

15.重要访客接待

16.线上线下门诊排班及号源管理

17.志愿者服务管理

18.一站式服务管理

19.互联网医院运营管理

20.全人群、全流程、全周期的闭环服务管理体系建设

四、事业发展部。

具体负责：

1.医院异业、同业合作渠道拓展、接待、维护、管理，包含但不限于医共体医联体专科联盟建设

2.医疗市场及同行信息收集

3.来访渠道接待

4.院外活动运营

5.全体员工推荐管理

6.门诊医生效能管理

7.门诊医生接诊技能培训

以上四大部门担负着医院开源节流、提质增效的重任，四个部门必须全部组建而且为独立的一级部门，才能最大化发挥协同作战作用，将战力提升至区域遥遥领先，从而驱动医院高质量发展、高速度增长！