上世纪80年代中期，美国、日本等发达国家新的管理理论——企业文化理论，影响了我国一批优秀企业家，他们在改革开放的实践中大胆尝试，给企业带来了全新生机和活力。此举很快引起了正在进行改革的医疗卫生届精英的广泛关注。随即南京中医药大学印石教授发表了《研究医院文化：时代的呼唤》；1993年，郑雯等主编的《医院文化》一书；2003年，由周凤鸣、高金声等主编的《中国医院管理学、医院文化分册》的出版；随着我国医院文化建设的不断深入，2001年，全国卫生文化建设协会申请加入了中国企业文化研究会，成立了医药卫生委员会。2003年7月，中华医院管理学会正式批准成立医院文化专业委员会。进一步的研究、探索和实践，凸现医院文化在现代医院管理中的作用，医院文化建设在全国各医疗机构风行。
医院文化是指在一定社会经济背景下的医院组织，在长期医疗服务实践过程中逐步形成的具有医院特色和行业特征的一种行业文化。广义的医院文化泛指医院在长期的医疗活动和与之相关领域的生产实践中所创造的物质财富和精神财富的总和，即是医院物质文化、行为文化、制度文化和精神文化总和。而狭义的医院文化是指以医院价值观为核心的医院意识形态。
1.2.1.医院价值观：是一种以医院为主体的价值观念，是医院人格化的产物，是一个医院在经营过程中对经营目标的追求以及自身行为的根本看法和评价。
1.2.2医院哲学：是医院全体员工所共有的对世界事物的最一般看法，是医院在创造物质财富和精神财富过程中，表现出来的世界观和方法论。
1.2.3.医院精神：是全体员工在长期医疗实践中逐步形成并为全体员认可和遵循的群体意识，表现共同的价值趋向、心理趋势、行为方式、精神风貌等，是激发员工向上的无形力量，是医院发展灵魂和动力。
1.2.4.医院道德：是医院员工的行为规范，是从伦理上调节医院与社会、医院与医院、医务人员与患者、医院管理人员与被管理者、医院员工与员工之间关系行为规范的总和。
1.2.5.医院制度：一般指医院的规章制度和管理制度，是医院为了维护医院工作和生活秩序而制定的规划、程序、条例及法规的总和。是完成各项医疗任务，实现医院工作目标责任制的重要保证。
1.2.6.医院形象：是社会公众对医院总体的、概括的、抽象的认同度和评价。医院的形象是通过医院自身的行为、服务、质量、信誉、环境等在社会公众展示的图象和造型，是医院文化的个性表现，是由医院的集体风尚、经营风格、和主要领导人的作风决定的。
1.2.7.医院环境：是医院生存和发展所依赖的社会、自然和文化储条件的总和，包括医院的内部和外部环境。
1.3.1导向作用：医院文化反映的是医院及员工共同价值观，价值观念和行为文化具有引导作用。医院的整体价值观念和行为规范通过暗示或直示等多种方式渗入员工的内心，引导全体医护员工在参与医院文化创造过程中对其加以感知、认知、评判和认同，逐步实现个人价值观念与医院整体价值观念的统一，从而引导员工产生符合共同价值观要求的行为。
1.3.2约束作用：医院文化中的精神、道德、制度对每一个医务人员的行为规范都起着一种约束作用，以实现自我管理，保持良好的职业道德。
1.3.3凝聚作用：医院文化所产生的凝聚力使全体人员产生目标、原则、观念的“认同感”，实现医院目标的“使命感”，对本职工作的“自豪感”及对集体的“归属感”，使之对医院产生一种向心力，把自己的思想和行为与医院整体联系在一起。
1.3.4激励作用：医院文化能在全体人员中培育和树立共同理想，增强其事业心和责任感，使每个人的精神需要得到满足。而这种精神因素会激励和调动职工发挥积极性、创造性。
1.3.5协调功能：医院文化通过医院道德在伦理的调整和医院制度的约束，从而实现医院内部以及医院和外环境的协调统一，保障医院的秩序运转。
1.3.6育人功能：医院文化通过群体世界观、价值观、医院道德和医院精神的形成，影响、引导、促进着员工身心不断成长成熟，同时通过制度的约束使全体员工在很好地适应医院工作，共同努力实现医院目标的同时，很好地适应社会的发展。
我院从2005年始把医院文化战略作为医院发展的五大战略之首，经过几年来的精心培育，目前已经逐步形成体系，并在医院的发展中显示了愈来愈大的作用。
2.1.1 “合欢文化”的诠释：2004年是运城市第二医院掀起复兴革命之年，全院职工在新一届院领导班子带领下，立志改变贫穷落后之面貌。当年春季在院内植树美化环境，但仅有少数树种成活，合欢树当属其一，其亲和力令全院职工赞美不已。因此，经院领导讨论提议，将此树确立为二院“院树”。并将旨在彰显“人本、人文、人性”之精髓的医院文化冠名为“合欢文化”，取其“合心、欢聚、博爱、安康”之寓意。
合心，乃全院职工齐心协力，荣辱与共。二院人不再彷徨，励志奋起，勇往直前，以最忠诚、最具凝聚力的团队精神，创造辉煌，追求卓越。
欢聚，意在建设人文环境，共创和谐团队。我爱我家是二院人的共同心声，相聚是缘，共事是福。让每一个人懂得感恩，学会宽容，坚守诚信，共创和谐美好，让欢乐祥和永驻二院。
博爱，医乃仁术，仁者爱人，为每一位患者真诚服务是二院人的最高追求。爱心无限化作点点滴滴，浸透患者心田。“善心、仁心、忠心、母心”是二院白衣天使的人格魅力，“爱心、细心、耐心、责任心”是全体二院人的真情奉献。在这里，我们将让每一位患者得到超乎期望的服务。
安康，是二院人对天下人的祝福。拥有健康体魄如同拥有黄金万两，拥有美好生活如同拥有灿烂阳光。家庭幸福，尊老爱幼，安居乐业，万事吉祥，院风可赞矣！
2.1.2医院精神：自信、忠诚、勤奋、敬业
2.1.3医院办院宗旨：诚信为民，追求卓越
2.1.4医院办院理念：医院发展、患者受益、职工富裕
2.1.5医院院训语：忠诚、荣誉、责任
2.1.6医院文化核心：人本、人性、人文
2.1.7打造医院文化名片
根据医院归属服务性行业的特点，在医院文化建设中，我们重点打造护理文化和环境文化，提升服务质量，目标是让患者在住院期间享受超越期望的服务。这一举措收到了良好的效果，不仅服务提升使患者满意度极大提高，而且环境文化建设塑造了医院良好形象，合欢护理文化催生一批新型文化护士，奠定了医院可持续发展基础。
2.1.7.1合欢护理文化：即跳出传统护理管理思维，以一个优秀女性的标准，全方位地塑造思想先进、知识全面、形象良好、气质优雅、具有多元文化的职业女性，使她们成为美丽而幸福、知识而优雅、智慧而成功的新型文化护士。
2.1.7.2环境文化：即医院环境绿色文化；办公环境和谐文化；病区环境亲情文化；厕所环境雅致文化。
医院环境绿色文化：我院启动环境文化建设活动，提出“创意环境，秀我二院”的环境文化建设口号，目标就是通过努力为患者和职工创造一个由树文化、花文化、石文化、竹文化等组成的，“春有花、夏有荫、秋有香、冬有绿”的赏心悦目、优雅舒适的人文环境。
办公环境和谐文化：要求办公布局要墙上有字画，地下有盆花，情调高雅，品格质朴，凸显主题，彰显个性；工作人员要衣帽整洁，修饰得体，站立端庄，坐姿自然，行走矫健；言语文明，表情友善，态度真诚。
病区环境亲情文化：在全院各科病区、走廊、医护办公室等处进行文化布置，悬挂人性化、鼓舞患者战胜疾病的格言；开展千盆吊兰活动，要求每个病房至少一盆，净化空气，美化环境，这些与祝福、自勉融为一体，拉近医患之间距离，增加相互间的信任。
厕所环境雅致文化：就是要把厕所打造成美丽空间，即保持环境清洁，保持空气清新，保持卫生纸、洗手液供应，地上摆放盆花，墙上有装饰画，完全颠覆传统厕所的概念。
以人为本，是科学发展观的核心，人性化管理的理念是现代医院管理体系的一个重要组成部分。其实质就是要在实施医院文化建设的过程中，以人为服务对象，以人为工作主体，解决人的需要，强化人的合作，充分调动人的主动性、积极性和创造性，努力塑造良好氛围，突出人的智慧、思想、道德、精神等因素在医院管理中的重要地位。强调以人为本，实行人性化管理，一是要树立“以病人为中心”的服务理念，让主动服务、用心服务、优质服务成为每个医务工作者的自觉行动。二是要关注、关怀、关心职工的工作、生活、成长，使每个人都能得到全面的发展，做到人尽其才，才尽其用，很好地适应医院工作的同时适应社会的发展。
建设医院文化的最终目标是实现医院科学管理，促进医院改革发展，更好地服务于人民健康。医院文化建设所涉及的问题也是方方面面，因此必须突出重点、分清主次、分步进行。形式多样的文艺活动、体育比赛、参观游览等，无容质疑，这些事情都是文化建设的内容，可缓解员工的工作紧张度，释放心理压力，增强员工的凝聚力、向心力和团队精神，都应该重视。但一定要注意形式与内容的统一，并服务于医院核心价值观、医院道德、医院精神的建立。只有这样，才能将文化的力量转变为医院发展的精神动力。
运用现代化医院管理理念，必须将医院制度作为医院文化的主体构架，才能保证工作正常运转，协调管理中的各种关系，最大化的发挥个人潜在能动性，极大的提高工作效率。应当说，精神文化是灵魂和核心，制度文化是一切的保障。
医院文化建设是一项系统工程，必须坚持持续培育、建设和推进，并要有计划、有步骤、有序连贯打造，而且应该结合每一时期医院环境、工作主题、奋斗目标设计调整，只有这样，才能深深地植入全员的血液，源源流长，经久不衰。才能服务于工作，发挥其应有的文化力量。我院文化建设根据医院的工作环境和目标，完成了第一阶段的三年忠诚教育，目前正在进行第二阶段的三年感恩拥有、宽容理解、诚信厚道的全人格教育，按照规划，第三阶段我们将进入三年的二院人意识教育。这几年来医院的跨跃式发展完全得益于文化建设所创造的良好氛围，这也让我们更加坚信了医院文化必须持续、系统、与时俱进。
总之，医院文化是医院组织力的灵魂，是医院管理、医院竞争的最高境界。通过加强文化建设，形成良好文化背景，对医院每个员工产生长期的潜移默化的影响和熏陶；通过医院每个员工自我觉醒和自身修养的提高，形成良好的思想品质和向上的价值观，从而为医院持续发展奠定坚实的基础。
参考文献：
[1]陈洁.医院管理学[M].北京：人民卫生出版社，2005.
[2]李东.现代医院文化建设研究[D].南宁：广西大学，2007.
[3]张秋艳.人文环境促进医院和谐发展[J].中华现代医院管理杂志，2009，11:41-42.
[4]裴红珍.开展医院文化建设，提升医院竞争力[J].中华现代医院管理杂志，2009，11:38-39.
作者：运城市第二医院 张定琳
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